11:43, 27 травня

Посилки українців більше місяця "маринують" на митниці – що каже Укрпошта

Укрпошта має багато проблем із митним оформленням
Фото: Укрпошта/Facebook, Google Maps. Колаж: Новини Pro

Єлизавета Супівська Провідна редакторка

Розмір тексту

А А А

Поділитися

Клієнти поштового оператора масово скаржаться на проблеми з проходженням митного контролю

Відправляти та отримувати міжнародні посилки завжди було проблемно через виникнення потенційних негараздів на митниці. Але ситуація погіршилася, відколи Державна митна служба та Укрпошта перейшли на оформлення відправлень виключно в електронному форматі. Чимало клієнтів почало скаржитися на великі затримки.

Про це вони розповіли в коментарях під постами поштового оператора в Facebook.

Українці незадоволені сервісом, який надає Укрпошта щодо міжнародних відправлень. Користувачка соціальної мережі Тетяна написала, що її посилка півтори місяці перебуває у статусі "Підготовлено для проведення митного контролю", хоча дівчина надала всі необхідні дані, відправивши інформацію на електронну адресу [email protected].

Читай також

16:59, 24 травня

Не тільки доставка: яку неочікувану послугу надають у відділеннях Укрпошти

Економіка

09:49, 23 травня

Укрпошта випустила лімітований тираж нових марок у День Героїв (фото)

Економіка

15:41, 17 травня

Огляд Зарплати в Укрпошті: вакансії з найвищими та найнижчими окладами

Карʼєра

Плюс, за словами Тетяни, спочатку відправлення мало статус "Витребувано додаткові документи або призначено митний огляд", а через кілька днів він змінився на "Митне оформлення завершено". Минуло ще трохи часу і статус оновився на "Отримано від оператора тимчасовий або додатковий реєстр".

Така ж проблема виникла в користувача Facebook Андрія. Історія руху його посилки:

15 квітня вантаж підготували для митного контролю;
20 квітня всі дані про відправлення було надіслано на [email protected];
30 квітня в "Єдиному вікні" з'явився статус "Відмовлено у розмитненні";
15 травня було спрямована запит для встановлення відомостей;
станом на 27 травня посилка досі знаходиться на терміналі Укрпошти.

Фото: Скриншот

Користувачка соцмережі Ольга написала такий коментар:

"Відправлення з 23.04 на митниці. Витребувано додаткові документи або призначено митний огляд – це інформація на митниці, яку має надати Укрпошта. Ви мали давним давно прислати смс для подачі документів! Зверталась до вас і зафіксувала звернення. Але більше місяця ніякого руху".

Також українці незадоволені роботою служби підтримки Укрпошти, оскільки працівники у відповідь на скарги клієнтів запевняють, що скоро проблему буде виправлено. Але статус залишається незмінним протягом довгого часу, а посилки чекають місяць і більше на терміналі.

Що кажуть в Укрпошті

Представники поштового оператора реагують на негативні коментарі користувачів Facebook. Вони запевняють, що компанія робить все можливе для проштовхування відправлень на митний огляд, і шкодують, що перехід на повністю електронний обмін даних призвів до великих термінів очікування.

Водночас працівники додають: часто зауваження надходять від Держмитслужби, саме вони призводять до затримок. А клієнтська підтримка не може прискорити процес або зайнятись конкретною посилкою.

Укрпошта зазначила: якщо клієнту довго не приходить запит для доповнення інформації, то проблема не в даних отримувача. Найчастіше затримки відбуваються через відсутність ім’я чи прізвища, некоректність номера телефону, неправильний код ТНЗЕД (його вказує відправник), невідповідність типу товару задекларованій вартості тощо.

Наразі компанія спільно з Держмитслужбою намагається відпрацювати додаткові методи збору необхідної інформації та запровадити автоматичний обмін даними про всі міжнародні відправлення для прискорення процесу.

Раніше сайт Новини Pro писав, яку неочікувану послугу надають у відділеннях Укрпошти. Також ми повідомляли про зарплати в Укрпошті та розповідали, які є вакансії з найвищими та найнижчими окладами.