
Не только доставка: какую неожиданную услугу предоставляют в отделениях Укрпошты
Экономика
Укрпошта выпустила лимитированный тираж новых марок в День Героев (фото)
Экономика
Отправлять и получать международные посылки всегда было проблемно из-за возникновения потенциальных неурядиц на таможне. Но ситуация ухудшилась, когда Государственная таможенная служба и Укрпошта перешли на оформление отправлений исключительно в электронном формате. Многие клиенты начали жаловаться на большие задержки.
Об этом они рассказали в комментариях под постами почтового оператора в Facebook.
Украинцы недовольны сервисом, который предоставляет Укрпошта по поводу международных отправлений. Пользовательница социальной сети Татьяна написала, что ее посылка полтора месяца находится в статусе "Подготовлено для проведения таможенного контроля", хотя девушка предоставила все необходимые данные, отправив информацию на электронный адрес [email protected].
Плюс, по словам Татьяны, сначала отправка имела статус "Истребованы дополнительные документы или назначен таможенный досмотр", а через несколько дней он сменился на "Таможенное оформление завершено". Прошло еще немного времени и статус обновился на "Получен от оператора временный или дополнительный реестр".
Такая же проблема возникла у пользователя Facebook Андрея. История движения его посылки:
Пользовательница соцсети Ольга написала такой комментарий:
"Отправка с 23.04 на таможне. Востребованы дополнительные документы или назначен таможенный досмотр – это информация на таможне, которую должна предоставить Укрпошта. Вы должны давно прислать смс для подачи документов! Обращалась к вам и зафиксировала обращение. Но больше месяца никакого движения".
Также украинцы недовольны работой службы поддержки Укрпошты, поскольку сотрудники в ответ на жалобы клиентов уверяют, что скоро проблема будет исправлена. Но статус остается неизменным в течение длительного времени, а посылки ждут месяц и больше на терминале.
Представители почтового оператора реагируют на негативные комментарии пользователей Facebook. Они уверяют, что компания делает все возможное для проталкивания отправок на таможенное освидетельствование, и сожалеют, что переход на полностью электронный обмен данных привел к большим срокам ожидания.
В то же время, работники добавляют: часто замечания поступают от Гостаможслужбы, именно они приводят к задержкам. А клиентская поддержка не может ускорить процесс или заняться конкретной посылкой.
Укрпошта отметила, что если клиенту долго не приходит запрос для дополнения информации, то проблема не в данных получателя. Чаще всего задержки происходят из-за отсутствия имени или фамилии, некорректности номера телефона, неправильного кода ТНВЭД (его указывает отправитель), несоответствия типа товара задекларированной стоимости и т.д.
В настоящее время компания совместно с Гостаможслужбой пытается отработать дополнительные методы сбора необходимой информации и ввести автоматический обмен данными обо всех международных отправлениях, чтобы ускорить процессы.
Ранее сайт Новини Pro писал, какую неожиданную услугу предоставляют в отделениях Укрпошты. Также мы сообщали о зарплатах в Укрпоште и рассказывали, какие есть вакансии с самыми высокими и низкими окладами.