Система зворотного зв'язку для бізнесу: як працюватиме платформа "Пульс"

Мінекономіки України представило нову онлайн платформу "Пульс" для збору відгуків бізнесу щодо взаємодії з державою. Мета платформи – створення єдиного цифрового інструменту для прозорих відносин між державою та підприємцями, що має сприяти підвищенню якості державних послуг.

Про це повідомляє пресслужба міністерства.

10:52, 17 липня

Лише для обраних: яка послуга з'явилася в Ощадбанку

Фінанси

10:50, 15 липня

Розстрочка в NovaPay: як працює послуга та кому вона доступна

Фінанси

Принцип роботи платформи

Тепер кожен підприємець може оцінити якість державних послуг, з якими він стикається. Під час бета-тестування можна оцінити роботу 22 державних органів, а їх кількість поступово збільшуватиметься.

Мета онлайн-платформи "Пульс". Фото: Міністерство економіки України

"Завдяки цьому інструменту можна буде отримати об’єктивну картину якості державних послуг та оперативніше реагувати на проблеми підприємців. Наприклад, якщо ви звернулися до податкової, ЦНАПу чи іншого органу і не задоволені якістю послуг, то можна залишити відгук на платформі "Пульс", –зазначила Перша віцепрем'єр-міністерка та міністерка економіки України Юлія Свириденко.

Вона пояснила, що заявка буде опрацьована, щоб виправити проблему, а підприємець отримає відповідь щодо свого запиту в онлайн-кабінеті. Також можна залишити позитивний відгук для масштабування успішних практик. Відгуки від бізнесу будуть цифровізовані та на їх основі формуватиметься Entrepreneur Satisfaction Score (Індекс задоволеності підприємців).

Компоненти системи

Платформа "Пульс" складається з трьох основних компонентів:

• Дашборд – інформаційна панель для прийняття управлінських рішень з ключовими показниками, що дозволяє швидко оцінити рівень задоволеності державними послугами у зручному форматі. Дашборди з оцінками від бізнесу та динамікою звернень є публічними.
• Інформаційне вікно для надання відгуку – підприємці можуть залишити відгук про взаємодію з державними органами та повідомити про проблему. Для цього потрібно авторизуватися за допомогою електронного підпису, через банк ID або Дія.Підпис. Після авторизації пропонується заповнити дві форми: коротку та довгу.

1. Коротка форма – оцінює базові критерії (умови відкриття/закриття бізнесу, відсутність незаконних перевірок тощо) та державний орган, з яким мав справу підприємець. Ці дані будуть використані для узагальнення проблематики та пріоритизації розв'язання найважливіших питань.
2. Довга форма – дозволяє детально описати досвід взаємодії та вказати, який орган влади або особа перешкоджали підприємницькій діяльності. Ця форма обробляється або Урядовим контактним центром як звернення громадянина, або, у складних випадках, передається до Ради бізнес-омбудсмена.

• Особистий кабінет – після заповнення форми підприємець може відстежувати статус її розгляду в режимі онлайн — від моменту подачі до отримання відповіді. Після отримання відповіді можна оцінити весь процес розгляду звернення від 1 до 10.

Ініціатива та реалізація

Платформа "Пульс" є частиною політики "Зроблено в Україні", ініційованої президентом Володимиром Зеленським взимку 2024 року.

Платформу розроблено Мінекономіки за консультацією з фахівцями Ради бізнес-омбудсмена та реалізовано за сприяння Мінцифри в рамках проєкту "Підтримка цифрової трансформації" за підтримки USAID і UK Dev. У реалізації брала участь Команда підтримки реформ Мінекономіки та Урядовий контактний центр, а вектор розвитку задає Рада бізнесу з питань підтримки підприємництва в умовах воєнного стану.

Раніше ми розповідали про те, які податки сплачують підприємці та як відкрити свій бізнес в Польщі. Також ми писали про те, що категорично заборонено робити підприємцям.

Попередня новина

Оновлення даних – чи можуть військовозобов'язані жінки виїжджати за кордон

Наступна новина

Автоматичний перерахунок субсидій: кому потрібно оновити дані у серпні