Посилки деяких українців потрапили в "чорну діру" – що не так з Укрпоштою
Укрпошту знову розкритикувалиФото: Depositphotos
Укрпошта має певні проблеми, принаймні, останні кілька тижнів у роботі державного поштового оператора є серйозні труднощі з однією із ключових послуг – міжнародною та внутрішньою доставкою посилок. Також труднощі виникають у комунікації з користувачами.
Про це стало відомо з коментарів під дописом у Facebook.
У соціальних мережах можна знайти чимало скарг на роботу головної пошти країни – у коментарях під повідомленнями на офіційних сторінках українці гнівно обурилися з приводу незрозумілих затримок щодо доставки відправлень. Жваве обговорення виникло під дописом про оновлення світлини на сторінці компанії.
"Ще б листи за адресами доставляли так само вправно, як картинки міняєте", – зазначив клієнт пошти.
При цьому, звернувшись до служби підтримки, доведеться чекати години чи навіть дні, щоб отримати зв’язок. Користувачі порівнюють поштового оператора із радянським пережитком та намагаються хоч якось отримати свої товари.
Українці поскаржилися на роботу Укрпошти. Фото: СкріншотОсновна претензія, судячи зі скарг у соцмережах, полягає в тому, що товари безнадійно застрягли на сортувальних терміналах – у деяких випадках відправлення можуть лежати тижнями. Як описують клієнти, пошуки загубленої посилки частіше всього закінчуються лише втраченими коштами та нервами.
Водночас отримати відповідь на своє питання складно – найчастіше команда Укрпошти не дає нормативного терміну. Та лише просить очікувати на зміну статусу у відстеженні. Мабуть, це взаємопов'язано, і служба підтримки просто не встигає за напливом запитів.
Якщо не брати до уваги відповідь представника компанії у Facebook, національний оператор поштового зв’язку поки не прокоментував ситуацію, що прямо підтверджує факт "тимчасової затримки обробки вантажів у сортувальних центрах". Також невідомі терміни розв'язання проблеми.
Що робити, якщо загубилась посилка
Якщо посилка вже прибула до України, але загубилася на Укрпошті, то потрібно написати пошуковий запит. Приймається він оператором кол-центру, якому необхідно вказати номер треку, адресу та ім'я одержувача. Після цього встановлюється, де зникла посилка, і якщо її знайдуть, тоді відправлять за необхідною адресою. Також відповідний запит можна подати через сайт Укрпошти.
При заповненні заявки необхідно вказати такі дані:
- трек-номер;
- дату отримання посилки в поштовому відділенні;
- тип відправлення (лист, бандероль, дрібний пакет, посилка);
- спосіб пересилання;
- індекс місця приймання посилки (зазначено в розрахунковому документі);
- опис вмісту посилки;
- прикріпити копію чека;
- причину звернення (наприклад, відправлення не надійшло);
- інформацію про відправника та одержувача (ПІБ, номер телефону, email, адреса);
Таким чином ви зможете знайти загублену посилку та забрати її у вказаному відділенні. Якщо посилку не знайдено, Укрпошта повинна компенсувати її вартість.
Раніше сайт Новини Pro писав, як відстежити посилку через Укрпошту. Також повідомляли, що продавці на OLX можуть втратити товар і розповідали, чим завинила Укрпошта.
Попередня новина
Важливо