Деякі перекази в Monobank під питанням: чому українці поскаржилися на необанк

Українці мають можливість здійснювати перекази в євро з однієї країни SEPA в іншу. Це доволі зручний інструмент для тих, хто має родичів за кордоном або ж працює з європейськими клієнтами. Проте, останнім часом клієнти Monobank зіткнулися зі зникненням реквізитів для таких переказів.

Відповідні скарги з'явилися на порталі "Мінфін".

Українці почали масово скаржитися на Monobank

Один з клієнтів поділився своїм досвідом користуванням Monobank. За його словами, йому подобається банк та був усім задоволений. Проте, у нього виникла проблема: зникли реквізити SEPA.

"У мене клієнт з Європи, і перекази він може робити через SEPA. Вже було два успішних перекази, і в п’ятницю я готував інвойс на третій та побачив, що реквізити просто зникли", – написав клієнт.

Після виникнення проблеми він звернувся до служби підтримки, проте йому не змогли допомогти "навіть відповіді не можуть дати, чому саме" зникли реквізити.

"Вирішив підвищити статус до IRON з надією, що хоча б чітка відповідь буде. "Рішення приймається в автоматичному режимі системою скорингу, що враховує понад 1000 параметрів" – цю фразу мені копіювали у всіх трьох запитах. На питання, який у мене скоринг, знову фраза про 1000 параметрів", – додав не задоволений клієнт.

Ще один клієнт розповів, що відкрив рахунок у Monobank саме для того, щоб отримувати перекази від сина в євро через SEPA.

"У травні працювати перестало. Її вимкнули без попередження, а служба підтримки не надала жодних пояснень", – зазначено у скарзі.

З такою ж проблемою зіткнувся й третій клієнт. Він повідомив, що раніше таких проблем не було, і успішно приймав платежі SEPA, але раптово його гроші перестали надходити.

"Перевірив, що реквізити переказу SEPA зникли. Написавши у підтримку, повідомили, що цей спосіб платежу недоступний для мене. На запитання, чому, відповіли, що вони не можуть зазначити причину через політику банку", – написав клієнт у своїй скарзі.

Представники Monobank тоді повідомили користувачу, що "наче це внутрішнє рішення системи безпеки, на яке вони ніяк не можуть вплинути та не знають причин".

Що відповіли представники необанку

У відповідь на скарги своїх клієнтів представники Monobank попросили вибачення за проблеми, пов'язані з реквізитами SEPA.

Банк запевнив клієнтів, що їхні скарги не залишилися без уваги. Для вирішення ситуації працівники Monobank звернулися до кожного користувача індивідуально.

Важливо зазначити, що пізніше українці написали про розв'язання проблеми, у них знову з'явилися реквізити.

Раніше ми повідомляли, які банки видають кредит готівкою під час війни. Також пропонуємо дізнатися, чому клієнти Ощадбанку можуть залишитися без грошей.