Некоторые переводы в Monobank под вопросом: почему украинцы пожаловались на необанк

У украинцев есть возможность совершать переводы в евро из одной страны SEPA в другую. Это достаточно удобный инструмент для тех, кто имеет родственников за границей или работает с европейскими клиентами. Однако в последнее время клиенты Monobank столкнулись с исчезновением реквизитов для таких переводов.

Соответствующие жалобы появились на портале "Минфин".

Украинцы начали массово жаловаться на Monobank

Один из клиентов поделился своим опытом использования Monobank. По его словам, ему нравится банк и был всем доволен. Однако у него возникла проблема: исчезли реквизиты SEPA.

"У меня клиент из Европы, и переводы он может делать через SEPA. Уже было два успешных перевода, и в пятницу я готовил инвойс на третий и увидел, что реквизиты просто исчезли", – написал клиент.

После возникновения проблемы он обратился в службу поддержки, однако ему не смогли помочь "даже ответы не могут дать, почему именно" пропали реквизиты.

"Решил повысить статус до IRON с надеждой, что хотя бы четкий ответ будет. "Решение принимается в автоматическом режиме системой скоринга, учитывающей более 1000 параметров" – эту фразу мне копировали во всех трех запросах. На вопрос, какой у меня скоринг, снова фраза про 1000 параметров", – добавил недовольный клиент.

Еще один клиент рассказал, что открыл счет в Monobank именно для того, чтобы получать переводы от сына в евро через SEPA.

"В мае работать перестало. Ее выключили без предупреждения, а служба поддержки не предоставила никаких объяснений", – указано в жалобе.

С такой же проблемой столкнулся и третий клиент. Он сообщил, что раньше таких проблем не было и успешно принимал платежи SEPA, но внезапно его деньги перестали поступать.

"Проверил, что реквизиты перевода SEPA исчезли. Написав в поддержку, сообщили, что этот способ платежа недоступен для меня. На вопрос, почему, ответили, что они не могут указать причину из-за политики банка", – написал клиент в своей жалобе.

Представители Monobank тогда сообщили пользователю, что "вроде это внутреннее решение системы безопасности, на которое они никак не могут повлиять и не знают причин".

Что ответили представители необанка

В ответ на жалобы своих клиентов представители Monobank принесли извинения за проблемы, связанные с реквизитами SEPA.

Банк заверил клиентов, что их жалобы не остались без внимания. Для разрешения ситуации работники Monobank обратились к каждому пользователю индивидуально.

Важно отметить, что позже украинцы написали о решении проблемы, у них снова появились реквизиты.

Ранее мы сообщали, какие банки выдают кредит наличными во время войны. Также предлагаем узнать, почему клиенты Ощадбанка могут остаться без денег.