
Только для избранных: какая услуга появилась в Ощадбанке
Финансы
Наличная лихорадка: почему украинцы массово бросились к банковским кассам
Финансы
Несколько клиентов Ощадбанка пожаловались на неудовлетворительное обслуживание. Они пытались решить проблемный вопрос, узнав информацию в оператора колл-центра, но не смогли связаться с сотрудником. Как результат – потраченное зря время.
Отзывы опубликовали на портале Минфин в специальном разделе.
Пользователь Сергей пытался выяснить данные о собственной карточке, но диалог со службой поддержки не задался. Сначала на звонок ответил робот София, а затем система переключала абонента от одного специалиста на другого. Но казалось, что работать некому. Этот инцидент занял у клиента более 3 часов, но результата не принес.
"Банк превратился в колл-центр с отсутствующими специалистами, которые могут ответить на неотложные вопросы. Если Ощад не может организовать работу с клиентами, трудно представить, что происходит внутри, и можно ли доверять такому банку", – констатировал Сергей.
Похожую жалобу опубликовал пользователь Минфина, зарегистрированный под ником Bonzay. Он рассказал о неэффективной работе "горячей линии", где сначала 20 минут никто не отвечает, а затем связь просто отключается. Во время второй попытки мужчину соединили с ботом, но он не в состоянии ответить на конкретный вопрос.
"Снова длительное ожидание... Отвечает оператор, задаю вопрос и снова переключает на другого оператора, снова в эфире длинная музыка и все операторы заняты. Итог: я так и не дождался ответа и не решил свою проблему", – добавил возмущенный клиент.
В комментариях к отзыву другой пользователь портала отметил, что часто операторы службы поддержки Ощадбанка говорят, якобы собеседника не слышно, хотя со связью проблем нет.
Финансовое учреждение ввело новую услугу для клиентов. Правда, она доступна ограниченному кругу людей – только премиум клиентам, и предусматривает практическую поддержку от ведущих экспертов по вопросам инвестиций. Функционал включает:
По словам заместителя председателя правления Ощадбанка Антона Тютюна, учреждение видит развитие услуг в премиум сегменте одним из стратегических направлений своей работы. Поэтому банк стремится реализовать комплексный подход к решению финансовых вопросов, в частности, по принятию обоснованных инвестиционных решений.
Ранее сайт Новини Pro писал, как украинцы могут изменить финансовый номер в Ощадбанке. Также мы сообщали, что Ощадбанк обвинили в дискриминации военных.