Моральное давление и непрерывные звонки: как реагировать на беспредел коллекторов
Звонки коллекторов не должны быть навязчивыми и угрожающимиКоллаж: Дарья Давиденко/Новини Pro
Коллекторы давно укоренились в сознании украинцев как люди, приносящие только проблемы и неудобства. Раньше они работали довольно грозно, прибегая к незаконным действиям, например, угрозам и преследованиям. Но в 2024 году следа 90-х почти не осталось, ведь работу коллекторских компаний регулирует Национальный банк.
Мы рассказываем, что запрещено коллекторам и как реагировать украинцам на неправомерные действия.
Закон на стороне граждан
С 2021 года организации, оказывающие услуги общения с должниками и содействия в возвращении средств, подчиняются НБУ. Учреждение должно получить лицензию от регулятора и быть внесенным в специальный реестр, иначе проведение деятельности является незаконным.
С тех пор применение мошеннических методов воздействия на должников – табу. Если работник фирмы прибегнет к запрещенным действиям, пострадавший должен обратиться в Национальный банк с жалобой. Там проведут расследование случая и выяснят, нарушила ли компания закон.
Если ответ утвердительный, ее могут лишить лицензии и исключить из реестра. А также заставят выплатить административный штраф в размере от 51 000 до 102 000 грн.
Что запрещено делать коллекторам
Список противоправных действий коллекторских компаний содержит такие пункты:
- телефонные звонки в нерабочее время;
- попытки выйти на связь с родственниками и друзьями должника;
- словесные оскорбления;
- мошеннические методы воздействия и манипулирование эмоциями;
- физическое и моральное насилие;
- распространение конфиденциальной информации;
- запугивание и угрозы.
Функция коллекторов должна сводиться только к напоминанию об уплате задолженности. По закону сотрудники компаний могут звонить по телефону в дневное время и наведываться к клиенту домой, чтобы сообщить о необходимости возврата денег и провести конструктивный диалог.
Что делать должникам, если коллекторы перешли границу
В случае неправомерных действий, например, непрерывных звонков, сначала нужно предупредить коллектора о возможности подачи жалобы в Национальный банк. Следует спокойно и уверенно напомнить о действующем законодательстве и наказании за нарушение его норм.
Если разговор не сработал, не нужно терпеть навязывание. Отсутствие этических и человеческих качеств следует наказывать – украинцы имеют право требовать справедливости и уменьшения давления. Жалоба в полицию или НБУ должна содержать такие сведения:
- информацию о нарушении прав потребителя;
- подробное описание незаконных способов воздействия, которыми пользовались коллекторы;
- доказательства неправомерной деятельности;
- название компании и адрес;
- контактные данные пострадавшего;
- форму обратной связи (номер телефона, электронная почта и т.п.).
Чтобы доказать свою правоту, необходимо иметь зафиксированные доказательства нарушения прав. Подойдут записи телефонных разговоров на диктофон и видеофиксации личных встреч с коллекторами. Чем больше достоверных материалов вы предоставите правоохранителям, тем выше будут шансы на привлечение виновных к ответственности.
Советы украинцам, которые не могут выплатить кредит
В случае отсутствия денег на погашение ссуды ни в коем случае нельзя игнорировать банк и скрываться от коллекторов. Необходимо быть на связи с кредитором и прилагать усилия, дабы решить проблему. Не ждите, пока появятся грозные вышибалы с требованием вернуть деньги, а самостоятельно сообщите финучреждению о желании сотрудничать.
Не исключено, что вам пойдут на встречу и предложат реструктуризацию кредита. Это означает изменение условий контракта, уменьшение ежемесячного платежа, продление срока или обновление процентной ставки. Такие меры могут облегчить давление и обеспечат дополнительным временем на поиск средств.
Также не будет лишним проконсультироваться со специалистами для получения советов по финансовому планированию. Важно не медлить с обращением за помощью, поскольку это может спасти от дальнейших трудностей.
Раньше мы писали, почему банкнота 500 евро изъяли из обращения, а также как выглядят редкие купюры долларов.
Предыдущая новость
