Как получить компенсацию от Укрпошты за поврежденную или утраченную посылку

Украинцы могут получить компенсацию от Укрпошты
Фото: Укрпошта/Facebook, НБУ. Коллаж: Новини Pro

Елизавета Супивская Ведущий редактор

Размер текста

А А А

Оператор почтовой связи несет материальную ответственность перед клиентами за потерю или доставку поврежденной посылки

Никто не застрахован от проблем с почтовой доставкой. Посылка может потеряться в пути, частично или полностью повредиться. В таких случаях Укрпошта обязана возместить клиенту сумму объявленной ценности отправления. Конечно, есть свои нюансы в получении средств.

Сайт Новини Pro рассказывает, что должны знать украинцы о компенсации от Укрпошты.

Жалоба клиентки Укрпошты

Неприятная ситуация может произойти с кем угодно. Например, пользовательница социальной сети Facebook Елена пожаловалась на странице Укрпошты, что получила возврат посылки по OLX Доставке – упакованную коробку с обувью. Но груз пришел в ненадлежащем состоянии: разорванный пакет, мокрые вещи. Клиентка решила, что ее посылку "вытащили из реки".

В ответ на жалобу женщины представители почтового оператора отметили: если отправление поступило в поврежденном состоянии, адресат может инициировать служебную проверку, в ходе которой поднимается вопрос о компенсации средств. Для этого нужно сразу в отделении составить акт и написать заявление.

Клиентка Укрпошты пожаловалась на доставку поврежденной посылки. Фото: Скриншот

Материальная ответственность Укрпошты

На официальном сайте почтового оператора есть информация о размерах возмещения:

за полную потерю посылки без объявления ценности – компенсация стоимости услуг почтовой связи и штраф в размере 100%;
за частичную потерю (повреждение) посылки без объявленной ценности – возмещение пропорционально массе утраченной части;
за полную утрату (повреждение) груза с объявленной ценностью – компенсация суммы объявленной ценности, стоимости услуг и штраф 25%;
за частичную потерю вложения с объявленной ценностью – возврат стоимости посылки или ее поврежденной части согласно описанию, стоимости услуг почтовой связи и штраф в размере 25%;
за несвоевременную доставку – штраф 25% от стоимости услуг почтовой связи.

Так что получается, если при оформлении доставки клиент укажет объявленную ценность 500 грн, он заплатит Укрпоште дополнительно к базовому тарифу 1% от этой суммы. Зато в случае потери или повреждения посылки получит полную компенсацию плюс штраф.

Как получить возмещение за посылку

Чтобы почтовый оператор без колебаний удовлетворил требования клиента, должны быть выполнены определенные условия. Например, необходимо предоставить оригиналы и копии документов, подтверждающих факт заключения договора о предоставлении услуг.

Также важно сразу в отделении проверять состояние доставленных вещей. Если обнаружили повреждение – выполните документальную фиксацию объемов причиненного ущерба или факта потери посылки. При этом сотрудник Укрпошты должен проставить отпечаток календарного штемпеля и отметку "Поступило в поврежденном виде", заверив своей подписью.

Имея на руках доказательства, клиент может обратиться в компанию с письменной претензией и требованием возмещения. В случае отсутствия ответа и игнорирования заявления необходимо составить судебный иск, но помните, что срок исковой давности действует один год.

Ранее сайт Новини Pro писал, что посылки украинцев больше месяца "маринуют" на таможне. Также мы сообщали, как выгодно отправить посылку в Европу и рассказывали о лучших операторах.