"Это реальное обворовывание людей": какая система Киевстара возмутила клиентов

Жалобы на Киевстар от украинцев
Фото: Google Maps

Елизавета Супивская Ведущий редактор

Размер текста

А А А

Пополнение мобильного счета не гарантирует снятия денег в полном объеме за месячный пакет услуг

На работу Киевстара жалуются многие украинцы, особенно из-за отсутствия связи и Интернета в период отключений света. Но есть и другие досадные случаи, например, с оплатой пакета услуг по тарифному плану. Наличие на счете требуемой суммы не означает, что снятие произойдет успешно.

Жалобу оставили под постом Киевстара в социальной сети Facebook.

Пользовательница Валентина Титаренко рассказала о своем досадном случае. Она получила уведомление от мобильного оператора, что осталось 3 дня до следующей оплаты тарифа в сумме 140 грн на четыре недели. Клиентка пополнила счет на смартфоне (150 грн) и ждала успешного подключения пакета.

Но в день снятия оказалось, что тарифный план не активировался, зато со счета пропали 20 грн за использование дополнительных услуг. В течение нескольких дней с телефона исчезала одинаковая сумма, пока не осталось 30 грн с копейками.

11:10, 15 июля

Абоненты Киевстара пожаловались на проблемы с интернетом: что ответили в компании

Экономика

16:29, 10 июля

Без света и Интернета: почему на Киевстар "наехал" возмущенный клиент

Экономика

"С 20 по 24 июля в полночь снимались 20 грн каждый день, а тариф так и не был подключен! На сегодняшний день 24.07.24 на счету 32,50 грн. Позвонив на 460, мне предлагают пополнить телефон на 117,50 грн и тариф подключится", – возмутительно констатировала Валентина.

Операторы компании не предоставили клиентке ответа на вопрос, почему в день оплаты тарифного плана сумма в размере 140 грн не отправилась в Киевстар. Комментаторы помогли женщине разобраться в проблеме. Оказывается, система может резервировать средства заранее без уведомления, поэтому желательно пополнять счет на большую сумму, чем требует месячный пакет услуг.

"Резервация – это особенность биллинговой системы, которая предполагает выделение средств для пользования определенного вида платными услугами (звонки, интернет). Резервация необходима, чтобы в абонентов предоплаченной связи не образовывался отрицательный баланс", – отметили представители компании.

Услуга "Неделя доверия"

Киевстар позволяет активировать услугу "Неделя доверия", если нет денег для пополнения счета, но есть потребность в пользовании мегабайтами и связью. Это бесплатная функция, которая позволяет 7 дней тратить трафик Домашнего Интернета, смотреть ТВ, звонить на Киевстару и т.д.

Подключить можно с помощью:

мобильного приложения "Мой Киевстар";
запроса *461#;
номера 460 или 0 800 300 460.

Активация произойдет в течение 5 минут. По истечении 7-дневного срока необходимо оплатить свой тарифный план, иначе доступ к услугам заблокируется, а мобильная связь будет предоставляться по стандартной стоимости. Подключить "Неделю доверия" можно раз в месяц.

Ранее сайт Новини Pro писал, что украинцы нашли недостаток в работе Киевстара и рассказывал, чем недовольны люди. Также мы сообщали, что Киевстар подготовил масштабные изменения для абонентов с 18 июля.

Услуги Киевстар Мобильный оператор Facebook Жалоба

Предыдущая новость