Справжній головний біль: з якою проблемою можуть зіткнутися клієнти ПриватБанку

В Україні складна ситуація з електропостачанням, споживачам регулярно вимикають світло. Тому, щоб люди звертають увагу до альтернативних джерел енергії, зокрема, купують електростанції. Однак, при процесі покупки таких пристроїв можуть виникнути труднощі, як це сталося з одним із клієнтів ПриватБанку.

Скарга з'явилася на порталі "Мінфін".

Яка проблема виникла у клієнта ПриватБанку

Користувач намагався придбати електростанцію на двох різних сайтах, де оплата карткою та/або GPay здійснюється за допомогою сервісу liqpay.ua. При введенні реквізитів картки або обранні оплати з гаманця Google, клієнт отримував запит на ID Check від Mastercard.

Однак після введення номера з СМС, операція не проходила та з'являлося повідомленням "перевищено ліміт".

Клієнт звернувся до онлайн-підтримки ПриватБанку, де йому повідомили, що необхідне підтвердження, що картка належить саме йому. Для цього потрібно було зробити фотографію з карткою і паспортом.

"Але нюанс в тому, що карта – віртуальна, нема як зробити фото. Відповіли що треба довідку з банку, що карта – моя", – йдеться у скарзі.

Після отримання довідки клієнт зробив фотографію та відправив її у службу підтримки. Однак, йому відповів вже інший оператор, який відмовився приймати цю довідку.

Коли клієнт намагався розв'язувати питання через телефонну підтримку за номером 3700, йому повідомили, що оператори не мають доступу до liqpay і не можуть допомогти.

"Банк-імітент гроші мені довірив, Mastercard операцію авторизував, а "прокладка"між мною і магазином-отримувачем платежу обмежила мені право скористатися коштами на мій розсуд", – додав клієнт.

Після численних звернень, представники ПриватБанку передзвонили клієнту і повідомили, що ліміт було збільшено, проте конкретних цифр не назвали, посилаючись на міркування безпеки.

Клієнт був розчарованим сервісом ПриватБанку, оскільки за час розв'язання проблеми ціна електростанції у продавця зросла на 3 000 гривень.

Раніше ми повідомляли, як зміняться ставки за депозитами у Monobank. Також ми писали, де українці можуть зняти готівку на касі.