Настоящая головная боль: с какой проблемой могут столкнуться клиенты ПриватБанка

В Украине сложная ситуация с электроснабжением, потребителям регулярно выключают свет. Поэтому, чтобы люди обращают внимание на альтернативные источники энергии, в частности, покупают электростанции. Однако, при процессе покупки таких устройств могут возникнуть трудности, как это произошло с одним из клиентов ПриватБанка.

Жалоба появилась на портале "Минфин".

Какая проблема возникла у клиента ПриватБанка

Пользователь пытался приобрести электростанцию ​​на двух разных сайтах, где оплата картой и/или GPay осуществляется с помощью сервиса liqpay.ua. При вводе реквизитов карты или выборе оплаты из кошелька Google клиент получал запрос на ID Check от Mastercard.

Однако после ввода номера из СМС операция не проходила и появлялось сообщением "превышен лимит".

Клиент обратился к онлайн-поддержке ПриватБанка, где ему сообщили, что необходимо подтверждение, что карточка принадлежит именно ему. Для этого нужно было сделать фотографию с картой и паспортом.

"Но нюанс в том, что карта – виртуальная, не возможно сделать фото. Ответили что нужно справку из банка, что карта – моя", – говорится в жалобе.

После получения справки клиент сделал фотографию и отправил ее в службу поддержки. Однако ему ответил уже другой оператор, который отказался принимать эту справку.

Когда клиент пытался решить вопрос через телефонную поддержку по номеру 3700, ему сообщили, что операторы не имеют доступа к liqpay и не могут помочь.

"Банк-имитент деньги мне доверил, Mastercard операцию авторизовал, а "прокладка" между мной и магазином-получателем платежа ограничила мне право воспользоваться средствами по моему усмотрению", – добавил клиент.

После многочисленных обращений представители ПриватБанка перезвонили клиенту и сообщили, что лимит был увеличен, однако конкретных цифр не назвали, ссылаясь на соображения безопасности.

Клиент был разочарован сервисом ПриватБанка, поскольку за время решения проблемы цена электростанции у продавца выросла на 3 000 гривен.

Раньше мы сообщали, как изменятся ставки по депозитам в Monobank. Также мы писали, где украинцы могут снять наличные на кассе.