"Перетворився на непрацюючий кол-центр": Ощадбанк стикнувся з різкою критикою

Кілька клієнтів Ощадбанку поскаржилися на незадовільне обслуговування. Вони намагалися вирішити проблемне питання, дізнавшись інформацію в оператора кол-центру, але не змогли звязатися зі співробітником. Як результат – витрачений дарма час.

Відгуки опублікували на порталі Мінфін у спеціальному розділі.

Користувач Сергій намагався з’ясувати дані щодо власної картки, але діалог зі службою підтримки не видався. Спочатку на дзвінок відповів робот Софія, а потім система перемикала абонента від одного фахівця на іншого. Але здавалося, що працювати нікому. Цей інцидент зайняв у клієнта понад 3 години, проте результату не приніс.

"Банк перетворився на кол-центр з відсутніми фахівцями, які можуть відповісти на нагальні питання. Якщо Ощад не може організувати роботу з клієнтами, важко уявити, що відбувається всередині, і чи можна вже довіряти такому банку", – констатував Сергій.

Схожу скаргу опублікував користувач Мінфіну, зареєстрований під ніком Bonzay. Він розповів про неефективну роботу "гарячої лінії", де спочатку 20 хвилин ніхто не відповідає, а потім зв'язок просто відключається. Під час другої спроби чоловіка з’єднали з ботом, але він не здатен відповісти на конкретне питання.

"Знову тривале очікування... Відповідає оператор, задаю питання і знову переключає на іншого оператора, знову в ефірі довга музика і всі оператори зайняті. Підсумок: я так і не дочекався відповіді та не вирішив свою проблему", – додав обурений клієнт.

В коментарях до відгуку інший користувач порталу зазначив, що часто оператори служби підтримки Ощадбанку кажуть, нібито співрозмовника не чути, хоча зі зв’язком проблем немає.

Нова послуга в Ощадбанку

Фінансова установа запровадила нову послугу для клієнтів. Щоправда, вона доступна обмеженому колу людей – тільки преміумклієнтам, і передбачає практичну підтримку від провідних експертів у питаннях інвестицій. Функціонал включає:

• перелік фінансових інструментів, які максимально відповідають цілям клієнта;
• аналіз потенційного доходу від вкладень і майбутніх фінансових перспектив;
• професійну аналітику кожного інструменту, який буде включено в портфель клієнта;
• фахові консультації спеціалістів на всіх етапах – від першого звернення до фактичного інвестування.

За словами заступника голови правління Ощадбанку Антона Тютюна, установа вбачає розвиток послуг у преміумсегменті одним із стратегічних напрямків своєї роботи. Тому банк прагне реалізувати комплексний підхід для вирішення фінансових питань, зокрема щодо ухвалення обґрунтованих інвестиційних рішень.

Раніше сайт Новини Pro писав, як українці можуть змінити фінансовий номер в Ощадбанку. Також ми повідомляли, що Ощадбанк звинуватили в дискримінації військових.