"Превратился в неработающий колл-центр": Ощадбанк столкнулся с резкой критикой

Несколько клиентов Ощадбанка пожаловались на неудовлетворительное обслуживание. Они пытались решить проблемный вопрос, узнав информацию в оператора колл-центра, но не смогли связаться с сотрудником. Как результат – потраченное зря время.

Отзывы опубликовали на портале Минфин в специальном разделе.

Пользователь Сергей пытался выяснить данные о собственной карточке, но диалог со службой поддержки не задался. Сначала на звонок ответил робот София, а затем система переключала абонента от одного специалиста на другого. Но казалось, что работать некому. Этот инцидент занял у клиента более 3 часов, но результата не принес.

"Банк превратился в колл-центр с отсутствующими специалистами, которые могут ответить на неотложные вопросы. Если Ощад не может организовать работу с клиентами, трудно представить, что происходит внутри, и можно ли доверять такому банку", – констатировал Сергей.

Похожую жалобу опубликовал пользователь Минфина, зарегистрированный под ником Bonzay. Он рассказал о неэффективной работе "горячей линии", где сначала 20 минут никто не отвечает, а затем связь просто отключается. Во время второй попытки мужчину соединили с ботом, но он не в состоянии ответить на конкретный вопрос.

"Снова длительное ожидание... Отвечает оператор, задаю вопрос и снова переключает на другого оператора, снова в эфире длинная музыка и все операторы заняты. Итог: я так и не дождался ответа и не решил свою проблему", – добавил возмущенный клиент.

В комментариях к отзыву другой пользователь портала отметил, что часто операторы службы поддержки Ощадбанка говорят, якобы собеседника не слышно, хотя со связью проблем нет.

Новая услуга в Ощадбанке

Финансовое учреждение ввело новую услугу для клиентов. Правда, она доступна ограниченному кругу людей – только премиум клиентам, и предусматривает практическую поддержку от ведущих экспертов по вопросам инвестиций. Функционал включает:

• перечень финансовых инструментов, максимально отвечающих целям клиента;
• анализ потенциального дохода от вложений и будущих финансовых перспектив;
• профессиональную аналитику каждого инструмента, который будет включен в портфель клиента;
• профессиональные консультации специалистов на всех этапах – от первого обращения до фактического инвестирования.

По словам заместителя председателя правления Ощадбанка Антона Тютюна, учреждение видит развитие услуг в премиум сегменте одним из стратегических направлений своей работы. Поэтому банк стремится реализовать комплексный подход к решению финансовых вопросов, в частности, по принятию обоснованных инвестиционных решений.

Ранее сайт Новини Pro писал, как украинцы могут изменить финансовый номер в Ощадбанке. Также мы сообщали, что Ощадбанк обвинили в дискриминации военных.