Защита прав потребителей: можно ли вернуть деньги за просроченный товар

Права потребителей защищает законодательство, в том числе – относительно покупки некачественного или испорченного товара. Каждый человек имеет право на замену просроченного продукта или возврат денежных средств, а продавец обязан удовлетворить требование.

Рассказываем, что делать украинцам, которые приобрели товар с истекшим сроком годности.

В соответствии с законом "О защите прав потребителей" продажа просроченных продуктов карается штрафом в размере 200% стоимости остатка партии, но не менее пяти необлагаемых минимумов (85 грн). Если покупатель заметил проблему уже после оплаты товара, ему нужно вернуться в магазин и потребовать:

• замену на аналогичную свежую позицию;
• возврат полной стоимости продукта.

Важно иметь с собой фискальный чек или его фотографию, чтобы доказать факт покупки. В случае отказа продавца удовлетворить законное право потребителя необходимо обратиться в Госпродпотребслужбу Украины. Тогда штрафная санкция увеличится до десятикратной стоимости товара.

Может случиться, что срок годности действителен, но продукт имеет вид испорченного. Такая ситуация часто возникает из-за ненадлежащего хранения или подделки даты изготовления. Замена или возврат денег также доступны, но потребитель должен доказать, что качество товара ухудшилось до момента приобретения.

Какие товары не подлежат возврату

Некоторые вещи вообще запрещено возвращать в магазин после продажи. Так же их не обменивают даже при условии ненадлежащего качества. Причины бывают разные, в частности, политика безопасности в отношении медицинских препаратов, которые могут представлять угрозу потребителям. Или по соображению гигиены, ведь товары, контактирующие с телом, не должны менять владельца.

В список входят:

• лекарственные препараты;
• предметы гигиены;
• носки;
• парики;
• ювелирные изделия из драгоценных металлов;
• товары для новорожденных;
• ткани;
• белье (нательное и постельное) и т.д.

Что делать в случае отсутствия чека

Без него вернуть товар посложнее, но возможно. Многие учреждения имеют специально разработанный регламент на подобные случаи, поэтому проблем быть не должно. Клиента только попросят написать заявление на имя директора о выдаче копии документа, ведь магазины с расчетно-кассовыми аппаратами обязаны хранить ленты с данными 3 года.

Если регламента нет, для подтверждения факта покупки могут подойти другие документы, к примеру:

• гарантийный талон;
• руководство по эксплуатации;
• квитанция;
• техпаспорт;
• штрихкод на упаковке и т.д.

Важно, чтобы они содержали информацию о продавце и цене, описании товара, а также дате сделки. Если нет ничего подобного, попробуйте найти свидетелей или видео скамер наблюдения, где зафиксировано совершение покупки. Отказ возвратить средства или обменять продукцию будет прямым нарушением прав потребителя.

Отметим, претензии можно выдвигать только в течение 14 дней с момента покупки. После двух недель клиенты теряют право на обжалование процедуры, а продавец самостоятельно решает, принимать ли товар. Разве что это его личная инициатива.

Предыдущая новость

Два десантных корабля пошли ко дну — что известно об ударах ВСУ по Крыму

Следующая новость

Визит к врачу – какие нюансы пациенты должны знать о Е-направлении