Деньги сняли, а связь отсутствует: будет ли компенсация от "Киевстара" абонентам

Телекоммуникационная компания "Киевстар" недавно сделала заявление о возможности компенсации абонентам за проблемы с мобильной связью и Интернетом. Сложившаяся ситуация на фоне масштабных отключений света вызвала возмущение среди пользователей.

Об этом говорится на странице компании в Facebook.

14:35, 12 июня

Некоторые клиенты Киевстара не получили услугу, за которую заплатили – что случилось

Экономика

17:52, 7 июня

Киевстар подготовил масштабные изменения для абонентов – чего ждать с 13 июня

Экономика

Предусматривается ли компенсация за неоказание услуг

Абоненты выражают недовольство, что, несмотря на повышение тарифов, качество услуг остается неудовлетворительным.

К примеру, один из клиентов пожаловался, что его мобильный интернет не работает уже два дня, а компания не предлагает решения в виде генераторов, что особенно важно во время войны.

Другие пользователи отмечают, что оплата за тариф снимается вовремя, но домашний интернет часто не работает из-за отсутствия света. Также часто встречаются комментарии о работе технической службы поддержки. Пользователи либо не могут до нее дозвониться, либо там бросают трубку.

Фото: Скриншот

Фото: Скриншот

Фото: Скриншот

Фото: Скриншот

Фото: Скриншот

Несмотря на многочисленные жалобы, в "Киевстаре" отмечают, что понимают недовольство клиентов, однако указывают на то, что основной причиной проблем является российская агрессия и обстрелы энергетической инфраструктуры. Компания подчеркивает, что эти обстоятельства форс-мажорны и влияют на все сферы жизни страны.

Заявление компании относительно ситуации с предоставлением услуг. Фото: Скриншот

"Оплата услуг, входящих в тариф, помогает нам инвестировать в восстановление разрушенной сети, закупать генераторы и устанавливать тысячи аккумуляторных батарей для повышения автономности сети при отключении света", – заявили в "Киевстаре".

Компания отметила, что форс-мажорные обстоятельства, связанные с российской агрессией и обстрелами энергетической инфраструктуры, оказывают значительное влияние на качество предоставления услуг. В связи с этим, "Киевстар" не предусматривает компенсаций за перерывы в обслуживании, аргументируя это тем, что ситуация не зависит от их действий, а является результатом внешних факторов.

Заявление компании о компенсации за непредоставление услуг. Фото: Скриншот

Однако было отмечено, что при отключении света абонентам предлагается безлимитный мобильный и домашний интернет, но это вызвало ответную реакцию.

Комментарий абонента "Киевстар". Фото: Скриншот

Комментарий абонента "Киевстар" относительно предоставления безлимитных услуг. Фото: Скриншот

Таким образом, хотя "Киевстар" и не предусматривает компенсаций за проблемы со связью, компания постоянно уверяет, что делает все возможное для быстрого возобновления работы сети и обеспечения стабильности услуг в сложных условиях.

Раньше мы рассказывали о том, как оставаться с интернетом при отключении света. Также мы писали о том, как Vodafone обеспечит связь даже без света.

Предыдущая новость

Кто из мужчин сможет выехать за границу в июле и какие документы нужны

Следующая новость

Убийца суперкаров: BMW представили новый спортивный седан M5 (фото)