Захист своїх прав: як змусити ЖЕК якісно надавати комунальні послуги

Доволі часто жителі багатоквартирних будинків можуть зіткнутись з проблемою неякісно наданих комунальних послуг або їх повною відсутністю. Однак далеко не всі готові відстоювати свої права та не бажаючи зв'язуватись з ЖЕКом намагаються розв'язувати свої проблеми самостійно або продовжують жити з ними.

Про те, що робити українцям якщо ЖЕК не виконує покладені на нього обов'язки, розповідає редакція сайту Новини Pro.

Перш за все, важливо знати, що незалежно від їхньої різноманітності, яка зумовлена формою власності та способом ведення бізнесу, житлово-експлуатаційні організації працюють відповідно до законодавчих та нормативних документів України. А тому, підприємства, які надають комунальні послуги, зобов'язані:

• вчасно та якісно надавати послуги відповідно до вимог законодавства та умов договору;
• підтримувати інженерні мережі будинку в належному технічному стані, забезпечення їх обслуговування та ремонту;
• вчасно здійснювати необхідні роботи для підготовки будівлі та її інженерних систем до експлуатації в осінньо-зимовий період;
• опрацьовувати запити громадян, включаючи заяви, рекламації та скарги;
• корегувати платежі за послуги в разі їх ненадання або невідповідності заявленій якості;
• виконувати роботи для ліквідації аварій та несправностей, спричинених діями компанії.

Які права мають споживачі комунальних послуг

Згідно з законодавством України, споживачі комунальних послуг мають такі права:

• вимагати компенсації за збитки, спричинені ушкодженням нашого майна, у тому числі меблів, а також за шкоду, завдану здоров'ю або життю через надання неякісних послуг або їх відсутність;
• мати можливість домогтися зниження оплати за опалення та інші послуги, які були надані не в повному обсязі, або чия якість була нижчою за заявлену;
• отримувати житлово-комунальні послуги вчасно та на належному рівні, якість яких визначається відповідно до законодавства та домовленостей, закріплених у договорі з постачальником;
• перевіряти як обсяг, так і якість отриманих комунальних послуг, знаючи порядок, установлений Кабінетом Міністрів України.

Що робити якщо ЖЕК не виконує свої функції

Якщо споживач прагне отримувати якісне обслуговування та відповідні комунальні послуги за свої кошти, йому необхідно дотримуватись такого алгоритму дій:

• Підписання договору про надання комунальних послуг

Згідно з законом України "Про комунальні послуги" надання послуг здійснюється на основі укладеного договору. Даний документ є юридичною основою для вимоги компенсації або перегляду ціни у випадках, коли послуги взагалі не були надані або були надані неякісно.

Якщо ви ще не уклали договір, вам необхідно подати заявку до керівника установи, яка забезпечує ваш будинок комунальними послугами. У цьому запиті ви вказуєте своє прохання оформити та підписати з вами типовий договір про надання житлово-комунальних послуг. Також ви просите надати детальну інформацію про набір послуг, їхню вартість, споживацькі характеристики, графік надання послуг, деталізацію цін і тарифів тощо.

Не забувайте ретельно переглянути договір, який вам вручено або відправлено з боку ЖЕКу. Бувають ситуації, коли споживачі, покладаючись на те, що це стандартний договір, підписують його, не усвідомлюючи, що погоджуються на умови, які можуть виявитися для них невигідними;

• Подача акту-претензії

Вам необхідно звернутися до ЖЕКу з письмовою заявою, де ви зазначите, що згідно з певним пунктом угоди, укладеної з ЖЕКом, вам були обіцяні певні послуги, які або були виконані з порушеннями, або не були виконані взагалі. Наприклад, не було здійснено підготовку будинку до зимового періоду, що призвело до холоду в під'їздах, або не проводиться прибирання прибудинкової території.

Згідно зі статтею 18 Закону України "Про житлово-комунальні послуги", у випадку, коли виконавець порушує умови договору, ви маєте право запросити його представника для оформлення та підписання акта претензії. Представник зобов'язаний з'явитися у вказаний у договорі термін, який, як правило, становить два дні. У вашій заяві вкажіть, де і коли має відбутися зустріч з представником ЖЕКу. Також переконайтеся, що ваше звернення було належним чином зареєстровано, а у вас залишився документ, що підтверджує подачу заяви;

• Підготовка судового позову

Після того, коли ви матимете акт-претензію вам слід подати до ЖЕКу заяву про невиконання умов договору. У ній необхідно зазначити, що на основі договору, укладеного між вами та ЖЕКом від певної дати, останній мав забезпечити певні послуги, які він не виконав, про що свідчить акт від конкретної дати.

Відповідно до викладеного ви вимагаєте: розв'язувати конкретні питання (наприклад, виконати прибирання, здійснити перерахунок оплати), а також надати письмову відповідь щодо результатів розгляду вашої заяви.

Навіть якщо ви не маєте наміру звертатися до суду, важливо оформляти всі документи, дотримуючись вимог, які застосовуються при судовому розгляді: зберігати копії усіх поданих заяв разом з документами, що підтверджують їх отримання ЖЕКом, залучати ліцензованих експертів для проведення оцінки, які зможуть підтвердити наявність дефекту та оцінити вартість його усунення (наприклад, ремонт).

Важливо враховувати, що суд може зобов'язати ЖЕК відшкодувати лише ті витрати, які матимуть документальне підтвердження. Можливо також одночасно подати скаргу на протиправні дії ЖЕКу до відповідних установ, таких як відділи захисту прав споживачів, виконавчі комітети місцевих рад, а також до прокуратури.

Раніше ми писали, як обстріли критичної інфраструктури можуть вплинути на вартість електроенергії, а також хто з українців може отримати 100% знижку на комунальні послуги.