Защита своих прав: как заставить ЖЭК качественно оказывать коммунальные услуги

Довольно часто жители многоквартирных домов могут столкнуться с проблемой некачественно предоставленных коммунальных услуг или их полным отсутствием. Однако далеко не все готовы отстаивать свои права и не желая связываться с ЖЭКом, пытаются решать свои проблемы самостоятельно или продолжают жить с ними.

О том, что делать украинцам, если ЖЭК не выполняет возложенные на него обязанности, рассказывает редакция сайта Новини Pro.

Прежде всего, важно знать, что независимо от их разнообразия, обусловленного формой собственности и способом ведения бизнеса, жилищно-эксплуатационные организации работают в соответствии с законодательными и нормативными документами Украины. Поэтому предприятия, оказывающие коммунальные услуги, обязаны:

• своевременно и качественно предоставлять услуги в соответствии с требованиями законодательства и условиями договора;
• поддерживать инженерные сети дома в надлежащем техническом состоянии, обеспечение их обслуживания и ремонта;
• своевременно осуществлять необходимые работы по подготовке здания и его инженерных систем к эксплуатации в осенне-зимний период;
• разрабатывать запросы граждан, включая заявления, рекламации и жалобы;
• корректировать платежи за услуги в случае их непредоставления или несоответствия заявленному качеству;
• выполнять работы по ликвидации аварий и неисправностей, вызванных действиями компании.

Какие права имеют потребители коммунальных услуг

Согласно законодательству Украины, потребители коммунальных услуг имеют следующие права:

• требовать компенсации за ущерб, причиненный повреждением нашего имущества, в том числе мебели, а также за ущерб, причиненный здоровью или жизни из-за предоставления некачественных услуг или их отсутствия;
• иметь возможность добиться снижения оплаты за отопление и другие услуги, предоставлены не в полном объеме, или чье качество было ниже заявленного;
• получать жилищно-коммунальные услуги своевременно и на должном уровне, качество которых определяется в соответствии с законодательством и договоренностями, закрепленными в договоре с поставщиком;
• проверять как объем, и качество полученных коммунальных услуг, зная порядок, установленный Кабинетом министров Украины.

Что делать если ЖЭК не выполняет свои функции

Если потребитель стремится получать качественное обслуживание и соответствующие коммунальные услуги за свой счет, ему необходимо придерживаться такого алгоритма действий:

• Подписание договора о предоставлении коммунальных услуг

Согласно закону Украины "О коммунальных услугах" предоставление услуг осуществляется на основе заключенного договора. Данный документ является юридическим основанием для требования компенсации или пересмотра цены в случаях, когда услуги вообще не были предоставлены или были предоставлены некачественно.

Если вы еще не заключили договор, вам необходимо подать заявку к руководителю учреждения, обеспечивающего ваш дом коммунальными услугами. В этом запросе вы указываете свою просьбу оформить и подписать с вами типовой договор о предоставлении жилищно-коммунальных услуг. Также вы просите предоставить подробную информацию о наборе услуг, их стоимости, потребительских характеристиках, графике предоставления услуг, детализации цен и тарифов и т.д.

Не забывайте тщательно пересмотреть договор, который вам вручен или отправлен со стороны ЖЭКа. Бывают ситуации, когда потребители, полагаясь на то, что это стандартный договор, подписывают его, не осознавая, что согласны на условия, которые могут оказаться для них невыгодными;

• Подача акта-претензии

Вам необходимо обратиться в ЖЭК с письменным заявлением, где вы укажете, что согласно определенному пункту соглашения, заключенного с ЖЭКом, вам были обещаны определенные услуги, которые либо были выполнены с нарушениями, либо не были выполнены вообще. Например, не была проведена подготовка дома к зимнему периоду, что привело к холоду в подъездах, или не производится уборка придомовой территории.

Согласно статье 18 Закона Украины "О жилищно-коммунальных услугах", в случае, когда исполнитель нарушает условия договора, вы вправе пригласить его представителя для оформления и подписания акта претензии. Представитель обязан явиться в указанный в договоре срок, который, как правило, составляет два дня. В вашем заявлении укажите, где и когда должна пройти встреча с представителем ЖЭКа. Также убедитесь, что ваше обращение было зарегистрировано, а у вас остался документ, подтверждающий подачу заявления;

• Подготовка судебного иска

После того как у вас на руках будет акт-претензия, вам следует подать в ЖЭК заявление о невыполнении условий договора. В ней необходимо отметить, что на основе договора, заключенного между вами и ЖЭКом от определенной даты, последний должен обеспечить определенные невыполненные услуги, о чем свидетельствует акт от конкретной даты.

В соответствии с изложенным вы требуете: решать конкретные вопросы (например, выполнить уборку, осуществить перерасчет оплаты), а также предоставить письменный ответ о результатах рассмотрения вашего заявления.

Даже если вы не намерены обращаться в суд, важно оформлять все документы, соблюдая требования, применяемые при судебном разбирательстве: хранить копии всех поданных заявлений вместе с документами, подтверждающими их получение ЖЭКом, привлекать лицензированных экспертов для проведения оценки, которые смогут подтвердить наличие дефекта и оценить стоимость его устранения (например, ремонт).

Важно учитывать, что суд может обязать ЖЭК возместить только те расходы, которые будут иметь документальное подтверждение. Возможно также одновременно подать жалобу на противоправные действия ЖЭКа в соответствующие учреждения, такие как отделы защиты прав потребителей, исполнительные комитеты местных советов, а также в прокуратуру.

Ранее мы писали, как обстрелы критической инфраструктуры могут повлиять на стоимость электроэнергии, а также кто из украинцев может получить 100% скидку на коммунальные услуги.