Компенсація за скасування і затримку авіарейсів: скільки можуть отримати пасажири

Нерідко трапляється, що літак затримують чи взагалі скасовують. Залежно від причини і тривалості пасажири можуть отримати фінансове відшкодування за незручності. Сума варіюється від 250 до 600 євро.

Право мандрівників на компенсацію визначено Регламентом (ЄС) № 261/2004.

Коли можна розраховувати на виплати

Відповідно до загальних правил Європейського Союзу, вимагати грошове відшкодування можна за таких обставин:

• рейс затримався на понад 3 години (не прибув у кінцевий пункт призначення вчасно);
• політ скасували, а пасажира не повідомили щонайменше за 14 календарних днів;
• перевезення здійснювала компанія, зареєстрована в ЄС;
• затримка відбулася з вини авіакомпанії (оперативні проблеми, технічні несправності з літаком, неправильне планування рейсів тощо).

"Пасажири, чиї рейси скасували, повинні мати змогу або отримати відшкодування вартості своїх квитків, або отримати можливість зміни маршруту на задовільних умовах та повинні отримати належний догляд у період очікування пізнішого рейсу", – йдеться в регламенті.

Тобто мандрівників також забезпечують безплатним доглядом на період очікування вильоту, зокрема проживанням у готелі, харчуванням і напоями, транспортуванням між аеропортами тощо.

Коли не діє право на компенсацію

В деяких випадках авіакомпанії не несуть відповідальності за затримку чи скасування рейсу. Отже проблема не підлягає компенсації. Йдеться про такі обставини:

• літак запізнився менш ніж на 3 години;
• рейс скасували, але пасажира попередили як мінімум за 14 днів до вильоту;
• в аеропорту відбулися страйки працівників та інші інциденти, які компанія не здатна контролювати;
• погані погодні умови, через які експлуатація транспорту є небезпечною для пасажирів;
• виробничі дефекти літака (не через недбале технічне обслуговування);
• перевізник не зареєстрований в Європейському Союзі.

"Регламент не застосовують до пасажирів, які подорожують безплатно чи за зниженим тарифом, не доступним громадськості прямо чи опосередковано. Але його застосовують до людей, які мають квитки, видані в рамках програми для постійних клієнтів", – уточнили в документі.

Скільки відшкодовують пасажирам

Сума компенсації залежить від відстані, яку мав би подолати літак за скасованим маршрутом. Для подорожей до 1 500 кілометрів діє розмір відшкодування 250 євро. Для рейсів у межах ЄС, які не перевищують 3 500 кілометрів, виплата становить 400 євро. У всіх інших випадках, які не підпадають під попередні критерії, сума дорівнює 600 євро.

Варто зазначити, що процедура отримання компенсації доволі складна і довготривала. Необхідно зібрати багато документів, які доводять право на виплату. Зокрема маршрут польоту, авіаквитки, посадковий талон, повідомлення з авіакомпанії про збій тощо. І все одно чекати затвердження претензії доведеться кілька місяців.

Раніше сайт Новини Pro писав, що Wizz Air запустив продаж річних абонементів і розповідав, скільки коштує унікальний "проїзний". Також ми повідомляли, якою авіакомпанією вигідніше відправитися у відпустку.