Компенсация за отмену и задержку авиарейсов: сколько могут получить пассажиры

Нередко случается, что самолет задерживают или вообще отменяют. В зависимости от причины и продолжительности пассажиры могут получить финансовое возмещение из-за неудобств. Сумма варьируется от 250 до 600 евро.

Право путешественников на компенсацию определено Регламентом (ЕС) № 261/2004.

Когда можно рассчитывать на выплаты

Согласно общим правилам Европейского Союза, требовать денежное возмещение можно при таких обстоятельствах:

• рейс задержался более чем на 3 часа (не прибыл в конечный пункт назначения вовремя);
• полет отменили, а пассажиру не сообщили по меньшей мере за 14 календарных дней;
• перевозку осуществляла компания, зарегистрированная в ЕС;
• задержка произошла по вине авиакомпании (оперативные проблемы, технические неисправности с самолетом, неправильная планировка рейсов и т.п.).

"Пассажиры, чьи рейсы отменили, должны иметь возможность либо возместить стоимость своих билетов, либо получить возможность изменения маршрута на удовлетворительных условиях и должны получить надлежащий уход в период ожидания более позднего рейса", – говорится в регламенте.

То есть путешественников также обеспечивают бесплатным уходом на период ожидания вылета, в том числе проживанием в отеле, питанием и напитками, транспортировкой между аэропортами и т.д.

Когда не действует право на компенсацию

В некоторых случаях авиакомпании не несут ответственности за задержку или отмену рейса. Так что проблема не подлежит компенсации. Речь идет о таких обстоятельствах:

• самолет опоздал менее чем на 3 часа;
• рейс отменили, но пассажира предупредили как минимум за 14 дней до вылета;
• в аэропорту произошли забастовки сотрудников и другие инциденты, которые компания не способна контролировать;
• плохие погодные условия, из-за которых эксплуатация транспорта опасна для пассажиров;
• производственные дефекты самолета (не из-за небрежного технического обслуживания);
• перевозчик не зарегистрирован в Европейском союзе.

"Регламент не применяют к пассажирам, которые путешествуют бесплатно или по сниженному тарифу, не доступному общественности прямо или косвенно. Но его применяют к людям, имеющим билеты, выданные в рамках программы для постоянных клиентов", – уточнили в документе.

Сколько возмещают пассажирам

Сумма компенсации зависит от расстояния, которое должен был преодолеть самолет по отмененному маршруту. Для путешествий до 1 500 километров действует размер возмещения 250 евро. Для рейсов в пределах ЕС, не превышающих 3 500 километров, выплата составляет 400 евро. Во всех остальных случаях, которые не подпадают под предыдущие критерии, сумма равна 600 евро.

Следует отметить, что процедура получения компенсации достаточно сложная и длительная. Необходимо собрать много документов, доказывающие право на выплату. В частности, маршрут полета, авиабилеты, посадочный талон, сообщения с авиакомпании о сбое и т.д. И все равно ждать утверждения претензии придется несколько месяцев.

Ранее сайт Новини Pro писал, что Wizz Air запустил продажу годовых абонементов и рассказывал, сколько стоит уникальный "проездной". Также мы сообщали, какой авиакомпанией выгоднее отправиться в отпуск.