Що робити, якщо "Резерв+" не працює або видає помилки

Минув місяць з моменту запуску в Україні додатку "Резерв+", який дозволяє військовозобов'язаним оновлювати свої дані та використовувати його як заміну паперовому військовому квитку. Однак впровадження QR-коду, що надає електронному документу юридичну силу паперового, призвело до нових труднощів.

З цього приводу висловився спікер Міністерства оборони України Дмитро Лазуткін в ефірі телемарафону.

Він прокоментував те, що багато користувачів стикаються з проблемами в роботі програми, незалежно від операційної системи – iOS або Android. Деякі не можуть оновити свої дані, інші зустрічаються з різноманітними багами. Зокрема, люди повідомляють про помилки під час авторизації, відсутність актуальних даних після входу та проблеми з генерацією QR-коду.

У соціальних мережах з'явилося багато скарг. Наприклад:

• "Не вдається авторизуватися через iPhone. Після підтвердження через банк ID і повернення до браузера видає помилку 404".
• "Не працює. Схоже, не було достатньо часу на тестування перед запуском".
• "Авторизація пройшла, але дані залишилися старими".
• "QR-код не відображається. Перевстановив додаток, але проблема залишилася".

Що робити при збоях в роботі "Резерв+"

Лазуткін підтвердив, що додаток зазнав перевантажень через високу кількість реєстрацій за короткий проміжок часу – півтора мільйона людей. Він зазначив, що ці технічні проблеми можна вирішити, звернувшись до свого ТЦК або ЦНАП. За його словами, дані в систему "Резерв+" підтягуються з реєстру "Оберіг", який заповнюється працівниками вручну з паперових карток, що додає фактор людської помилки.

Лазуткін також наголосив, що всі питання будуть вирішені. Проте якщо після оновлення даних з'являється інший статус, доведеться звернутися до ТЦК або сервісного центру.

Раніше ми писали про те, що юрист пояснив, чому краще не оновлювати дані через "Резерв+". Також ми повідомляли, який вид повістки можуть вручити після оновлення даних через "Резерв+".