Что делать, если "Резерв+" не работает или выдает ошибки

Прошел месяц с момента запуска в Украине приложения "Резерв+", позволяющий военнообязанным обновлять свои данные и использовать его как замену бумажному военному билету. Однако внедрение QR-кода, придающего электронному документу юридическую силу бумажного, привело к новым трудностям.

На этот счет высказался спикер Министерства обороны Украины Дмитрий Лазуткин в эфире телемарафона.

Он прокомментировал то, что многие пользователи сталкиваются с проблемами в работе программы, независимо от операционной системы – iOS или Android. Некоторые не могут обновить свои данные, другие встречаются с разными багами. В частности, люди сообщают об ошибках при авторизации, отсутствии актуальных данных после входа и проблемах с генерацией QR-кода.

В социальных сетях появилось множество жалоб. К примеру:

• "Не удается авторизоваться через iPhone. После подтверждения через банк ID и возвращения в браузер выдает ошибку 404".
• "Не работает. Похоже, не было достаточно времени на тестирование перед запуском".
• "Авторизация прошла, но данные остались старыми".
• "QR-код не отображается. Переустановил приложение, но проблема осталась".

Что делать при сбоях в работе "Резерв+"

Лазуткин подтвердил, что приложение испытало перегрузку из-за высокого количества регистраций за короткий промежуток времени – полтора миллиона человек. Он отметил, что эти технические проблемы можно решить, обратившись в свой ТЦК или ЦПАУ. По его словам, данные в систему "Резерв+" подтягиваются из реестра "Оберіг", который заполняется работниками вручную с бумажных карточек, что добавляет фактор человеческой ошибки.

Лазуткин также подчеркнул, что все вопросы будут решены. Однако, если после обновления данных появляется другой статус, придется обратиться в ТЦК или сервисный центр.

Ранее мы писали о том, что юрист объяснил, почему лучше не обновлять данные через "Резерв+". Также мы сообщали, какой вид повестки могут вручить после обновления данных через "Резерв+".