Відсотки треба платити: яка несправедливість обурила клієнта ПриватБанку

Клієнт ПриватБанку випадково виявив незаконні грошові списання з карти під час перевірки балансу в мобільному додатку. Виявилося, що за кілька днів рахунок спустошили на понад 56 000 грн, причому це були кредитні кошти. Постраждалий здивувався валюті, в якій відбулися транзакції.

Скаргу опублікували на порталі Мінфін у розділі відгуків.

Користувач, зареєстрований під ніком SavickiGL, розповів про несанкціоновані списання з кредитної картки для оплати послуг Facebook Meta. Він втратив орієнтовно 1 366 доларів, хоча навіть не має бізнес-акаунту в соціальній мережі, а рахунок не підв’язаний до профілю в Facebook. Більше того, всі операції здійснювались в доларах і китайських юанях.

Клієнта ПриватБанку шокував той факт, що 97 транзакцій відбулися без його відома, тобто фінансова установа не надіслала в мобільний додаток запити на підтвердження списання.

"Я нікому не передавав дані своєї картки, не вводив на сторонніх сайтах номери, дату та cvv код, зі зловмисниками не спілкувався, не переходив за підозрілими посиланнями і т.п. З огляду на це розумієш, що твої рахунки в Приваті взагалі не захищені!", – обурився чоловік.

Одразу після виявлення проблеми він заблокував картку і подав заявку на повернення грошей. Оператор служби підтримки повідомив, що незаконні списання не є підставою для анулювання відсотків за кредитом. Лише маючи на руках рішення суду про шахрайство можна домогтися скасування процентних нарахувань.

В коментарях до скарги користувачу порадили писати звернення в службу підтримки Facebook. Якщо відбулися списання без підтвердження, значить була передоплата за якісь послуги. Можливо, стався збій системи, тому шанси на успіх дуже високі. Щоправда, чекати повернення доведеться довго.

Що відповіли в ПриватБанку

У відповідь на скаргу клієнта представники фінустанови зазначили, що в деяких ситуаціях система не вимагає пароль від власника рахунку для підтвердження платежів:

• якщо відбувся регулярний платіж, а дані картки збереглися в компанії за угодою з клієнтом;
• якщо гроші надійшли довіреному магазину (платіжна система сама визначає параметри довірених точок за сукупністю різних критеріїв).

Водночас конфіденційні дані картки можуть опинитися у зловмисників не тільки через необережність власника. Існує багато хитрих методів, за допомогою яких шахраї дізнаються СVV-код, термін дії та номер рахунку. Наприклад, через камери спостереження в магазинах, ненадійні сайти тощо.

Що стосується часу розгляду скарги, то регламент становить від 45 до 120 днів. ПриватБанк не може вплинути на термін, оскільки його встановила платіжна система.

Раніше сайт Новини Pro писав, як ПриватБанк використовує минуле проти клієнтів. Також ми повідомляли, що деякі українці можуть поплатитися за неуважність і розповідали, на що поскаржилася клієнтка ПриватБанку.