Проценты нужно платить: какая несправедливость возмутила клиента ПриватБанка

Клиент ПриватБанка случайно обнаружил незаконные денежные списания с карты при проверке баланса в мобильном приложении. Оказалось, что за несколько дней счет опустошили более чем на 56 000 грн, причем это были кредитные средства. Пострадавший удивился валюте, в которой произошли транзакции.

Жалобу опубликовали на портале Минфин в разделе отзывов.

Пользователь, зарегистрированный под ником SavickiGL, рассказал о несанкционированных списаниях с кредитной карты для оплаты услуг Facebook Meta. Он потерял ориентировочно 1 366 долларов, хотя даже не имеет бизнес-аккаунта в социальной сети, а счет не подвязан к профилю в Facebook. Более того, все операции производились в долларах и китайских юанях.

Клиента ПриватБанка шокировал тот факт, что 97 транзакций состоялись без его ведома, то есть финансовое учреждение не направило в мобильное приложение запросы для подтверждения списания.

"Я никому не передавал данные своей карты, не вводил на сторонних сайтах номера, дату и cvv код, со злоумышленниками не общался, не переходил по подозрительным ссылкам и т.п. Учитывая это, понимаешь, что твои счета в Привате вообще не защищены!", – возмутился мужчина.

Сразу после обнаружения проблемы он заблокировал карту и подал заявку на возврат денег. Оператор службы поддержки сообщил, что незаконные списания не являются основанием для аннулирования процентов по кредиту. Только имея на руках решение суда о мошенничестве, можно добиться отмены процентных начислений.

В комментариях к жалобе пользователю посоветовали писать обращение в службу поддержки Facebook. Если произошли списания без подтверждения, значит, была предоплата за какие-то услуги. Возможно, произошел сбой системы, поэтому шансы на успех очень высоки. Правда, ждать возрата придется долго.

Что ответили в ПриватБанке

В ответ на жалобу клиента представители финучреждения отметили, что в некоторых ситуациях система не требует пароль от владельца счета для подтверждения платежа:

• если произошел регулярный платеж, а данные карты сохранились в компании по соглашению с клиентом;
• если деньги поступили доверенному магазину (платежная система сама определяет параметры доверенных точек по совокупности разных критериев).

В то же время, конфиденциальные данные карты могут оказаться у злоумышленников не только по неосторожности владельца. Существует много хитрых методов, посредством которых мошенники узнают СVV-код, срок действия и номер счета. Например, через камеры наблюдения в магазинах, ненадежные сайты и т.д.

Что касается времени рассмотрения жалобы, то регламент составляет от 45 до 120 дней. Приватбанк не может повлиять на срок, поскольку его установила платежная система.

Ранее сайт Новини Pro писал, как ПриватБанк использует прошлое против клиентов. Также мы сообщали, что некоторые украинцы могут поплатиться за невнимательность и рассказывали, на что пожаловалась клиентка ПриватБанка.