Телефонний терор: що буде за ігнорування дзвінків від колекторів

Діяльність колекторських фірм в Україні чітко окреслена законодавством. За порушення правил їм загрожує штраф і позбавлення ліцензії, згідно з рішенням Національного банку. Тож наші громадяни, яким надокучливо телефонують колектори, мають право на захист.

Про це йдеться в Законі "Про споживче кредитування".

Ігнорування дзвінків від МФО – це нормально лише в тому випадку, якщо співрозмовник тисне на вас, погрожує, шантажує або намагається дізнатися про місце перебування іншого боржника. Тоді уникнення комунікації з колектором не є проблемою, адже він сам порушує закон і вдається до шахрайських дій.

Бувають випадки, що представник МФО йде в поліцію та пише заяву щодо ігнорування вимоги сплати кредитного зобов’язання. Довести факт злочину буде важко, хіба що з’являться докази свідомого переховування. Звернення до правоохоронців – це просто безвідмовний спосіб зв’язатися з боржником.

Щоб законним методом обгородити себе від розмов із колекторами по телефону, надайте письмове підтвердження захисту своїх інтересів адвокатом. Як тільки ви укладете юридичний договір про співпрацю, будь-які спроби МФО вийти на зв'язок стануть протиправними, оскільки всі питання повинні вирішуватися через офіційного представника.

Якщо колектори порушують норму телефонних дзвінків на день, поводять себе непрофесійно, відслідковують родичів/друзів, чатують під дверима квартири, погрожують або вдаються до шантажу, необхідно напряму звертатися зі скаргою в НБУ. Регулятор перевірить деталі справи та в разі підтвердження беззаконня позбавить компанію ліцензії на здійснення діяльності.

Також організація може виплатити штраф у розмірі від 51 000 до 102 000 грн. На жаль, подібний важіль ефективно впливає не на всіх учасників ринку.

Що потрібно вказати у скарзі НБУ

Аби Національний банк розглянув звернення та почав діяти, потрібно правильно скласти скаргу, вказавши у документі всю важливу інформацію. Перелік обов’язкових відомостей включає:

• опис незаконних способів впливу;
• дані про порушення прав споживача;
• назву компанії;
• точну адресу суб’єкту;
• контактні дані для зворотного зв’язку.

До заяви слід долучити докази, які підтверджують порушення з боку колекторів. Без цього довести неправомірність дій буде важко, оскільки злочину як такого не зафіксують. Тому українцям потрібно заздалегідь думати про збір матеріалів, наприклад, записувати телефонні розмови на диктофон, фільмувати на камеру особисті зустрічі тощо.

Плюс не завадить найняти фінансового консультанта, який допоможе розібратися з боргом, тобто спланувати погашення без значної шкоди для бюджету. Адже позбавлення МФО ліцензії не звільнить особу від необхідності покрити заборгованість. Професійний фахівець розгляне індивідуальну ситуацію та підкаже найкращі варіанти погашення. Можливо, навіть домовиться про реструктуризацію.