Огляд ПриватБанк, Ощадбанк, Сенс Банк і Monobank – чому клієнти незадоволені комісіями

Фінансові установи зазначають тарифи за користування платіжними картками та комісії за здійснення грошових операцій на офіційних сайтах. Деякі банки вказують відрахування у відсотках у мобільних додатках, коли клієнти здійснюють транзакції. Але часто українці або не знають про встановлені комісії, або неправильно їх рахують, через що потрапляють у неприємні ситуації.

Сайт Новини Pro розповідає, чому клієнти скаржаться на великі банківські комісії.

ПриватБанк

Користувач порталу Мінфін, зареєстрований під ніком sul0021, розповів, що ПриватБанк "вкрав" його гроші. Чоловік хотів вивести суму з рахунку після закриття – на балансі було 22 439 грн. Але у відділенні отримав лише 19 564 грн. На думку клієнта, фінустанова забрала комісію за щось, хоча 2 875 грн забагато як для плати за обслуговування чи інші послуги.

Плюс менеджер відмовився надати виписку за рахунками, аргументувавши рішення відсутністю доступу. Чоловік написав скаргу на ПриватБанк із вимогою повернути гроші чи принаймні пояснити, куди поділися майже 3 000 грн.

Користувачка під ніком koshka83 зауважила, що якось заплатила за комунальні послуги Нафтогазу 9 830 грн, але з рахунку зняло 10 126 грн. Служба підтримки повідомила: за сплату комуналки на суму понад 10 000 грн стягується комісія 3%. Але постає питання, чому під час здійснення операції клієнтку не повідомили про зняття.

"Чому у виписці по карті не відображено, що я оплатила комісію 295,93 грн, натомість пише й надалі, що комісія 1 грн. І чому не нарахований кешбек, якщо я оплачувала і підтверджувала оплату 9 830 грн + 1 грн комісії", – обурливо констатувала жінка.

Ощадбанк

Клієнтка Ощадбанку під ніком Vita69 розповіла на порталі Мінфін, як одного разу отримала повідомлення про необхідність перевипустити зарплатну картку. У відділенні українці замість стандартної картки чомусь видали Platinum, навіть не попередивши. Клієнтка не звертала увагу, поки з рахунку не списало 300 грн за обслуговування.

Працівники Ощадбанку пояснили, що це традиційна місячна комісія за користування карткою Platinum. Причому необхідно витрачати понад 5 000 грн, аби плата не знімалася. Дівчина вирішила замовила перевипуск, аби отримати стандартний платіжний інструмент. Гроші за помилку (свідому чи випадкову?) менеджера їй не повернули.

Інший користувач Мінфіну поскаржився на ситуацію, коли мобільний додаток 6 разів підряд відхилив операції (поповнення мобільного телефону), зате за кожну невдалу транзакцію списав комісію 3 грн.

Сенс Банк

Клієнт, зареєстрований на Мінфіні під ніком Vladimir26K, написав скаргу про великі комісії по картці Cameleon. У тарифах, вказаних на сайті банку, йдеться про безплатні перекази з картки на картку в межах ліміту 20 000 грн у застосунку Sense. Натомість за платіж на суму 2 771 грн у чоловіка списало комісію 79,92 грн.

"Переказ був у додатку в межах ліміту, тим паче комісія 1% +5 грн – це 32,77 грн, а не 79,92 грн! Ще дивніше, що комісію нарахували після закриття картки", – зазначив постраждалий.

У відповідь на скаргу представники Сенс Банку уточнили: комісію списали за тарифами картки, але оскільки поповнення відбувалося через сторонній ресурс, а сума зарахувалася після переказу, то відобразилися неприємна від'ємна сума на балансі.

Користувач сайту під ніком Vovkunenko розповів, що давно відкрив рахунок ФОП у Сенс Банку. Під час підписання договору дізнався розмір плати за обслуговування – 100 грн на місяць. Але коли через рік перевірив баланс (довго проживав без Інтернету та комунікацій через обстріли), то побачив мінус 12 000 грн. Тобто комісія становила 1 000 грн на місяць.

Співробітники фінансової установи дали відповідь на скаргу клієнта:

• плата за обслуговування дорівнює 100 грн, якщо по рахунку не було операцій від 6 до 12 місяців;
• комісія 1 000 грн знімається за неактивний рахунок, на якому більше року не відбувалося операцій.

Водночас у Сенс Банку запевнили: кошти за обслуговування не списуються, якщо по рахунку немає оберту, тобто власник не отримує зарахування і не проводить платежі. Плюс не передбачено списання в мінус. Аби комісія не знімалася, необхідно обнулити рахунок.

Monobank

Клієнт під ніком zgadum поскаржився на комісію в необанку. Чоловік оплатив товар на Prom, але замість 23 000 грн з картки Monobank списало майже 24 000 грн (800 грн комісії). Представники фінансової установи відповіли, що оплата в Інтернеті за рахунок кредитних коштів проходить без додаткових відрахувань, якщо відбувається платіж в онлайн-магазині.

Але деякі продавці встановлюють POS-термінали, класифікуючи оплати як перекази коштів між картами. Такі платежі за кредитні кошти Monobank проходять з комісією 4% від суми. Клієнтам надходять повідомлення з попередженням, що буде списання комісії, а вони можуть дозволити чи відхилити транзакцію.

Раніше сайт Новини Pro писав, як оплатити за світло через Ощад 24 без комісії. Також ми повідомляли, що ПриватБанк скасував комісію за популярну послугу.