Обзор ПриватБанк, Ощадбанк, Сенс Банк и Monobank – почему клиенты недовольны комиссиями

Финансовые учреждения указывают тарифы за использование платежных карт и комиссии за осуществление денежных операций на официальных сайтах. Некоторые банки пишут об отчислениях в мобильных приложениях, когда клиенты совершают транзакции. Но часто украинцы или не знают об установленных комиссиях, или неправильно их считают, из-за чего попадают в неприятные ситуации.

Сайт Новини Pro рассказывает, почему клиенты жалуются на крупные банковские комиссии.

ПриватБанк

Пользователь портала Минфин, зарегистрированный под ником sul0021, рассказал, что ПриватБанк "украл" его деньги. Мужчина хотел вывести сумму со счета после закрытия – на балансе было 22 439 грн. Но в отделении получил только 19 564 грн. По мнению клиента, финучреждение забрало комиссию за что-то, хотя 2 875 грн слишком много как для платы за обслуживание или другие услуги.

Плюс менеджер отказался предоставить выписку по счетам, аргументировав решение отсутствием доступа. Мужчина написал жалобу на ПриватБанк с требованием вернуть деньги или хотя бы объяснить, куда делись почти 3 000 грн.

Пользовательница под ником koshka83 отметила, что однажды заплатила за коммунальные услуги Нафтогазу 9 830 грн, но со счета сняло 10 126 грн. Служба поддержки сообщила: за уплату коммуналки на сумму свыше 10 000 грн взимается комиссия 3%. Но возникает вопрос, почему во время совершения сделки клиентке не сообщили о снятии.

"Почему в выписке по карте не отражено, что я оплатила комиссию 295,93 грн, вместо этого пишет и дальше, что комиссия 1 грн. И почему не начислен кэшбек, если я оплачивала и подтверждала оплату 9 830 грн + 1 грн комиссии", – возмутительно констатировала женщина.

Ощадбанк

Клиентка Ощадбанка под ником Vita69 рассказала на портале Минфин, как однажды получила уведомление о необходимости перевыпустить зарплатную карту. В отделении украинке вместо стандартной карты почему-то выдали Platinum, даже не предупредив. Клиентка не обращала внимания, пока со счета не списало 300 грн за обслуживание.

Сотрудники Ощадбанка объяснили, что это традиционная месячная комиссия за пользование картой Platinum. Причем необходимо тратить свыше 5 000 грн, чтобы плата не снималась. Девушка решила заказать перевыпуск, дабы получить стандартный платежный инструмент. Деньги за ошибку (сознательную или случайную?) менеджера ей не вернули.

Другой пользователь Минфина пожаловался на ситуацию, когда мобильное приложение 6 раз подряд отклонило сделки (пополнение мобильного телефона), зато за каждую неудачную транзакцию списало комиссию 3 грн.

Сенс Банк

Клиент, зарегистрированный на Минфине под ником Vladimir26K, написал жалобу о крупных комиссиях по карточке Cameleon. В тарифах, указанных на сайте банка, речь идет о бесплатных переводах с карты на карту в пределах лимита 20 000 грн в приложении Sense. Но за платеж на сумму 2 771 грн у мужчины списало комиссию 79,92 грн.

"Перевод был в приложении в пределах лимита, тем более комиссия 1% +5 грн – это 32,77 грн, а не 79,92 грн! Еще удивительнее, что комиссию насчитали после закрытия карты", – отметил пострадавший.

В ответ на жалобу представители Сенс Банка уточнили: комиссию списали по тарифам карты, но поскольку пополнение происходило через посторонний ресурс, а сумма засчиталась после перевода, отразились неприятная отрицательная сумма на балансе.

Пользователь сайта под ником Vovkunenko рассказал, что давно открыл счет ФЛП в Сенс Банке. При подписании договора узнал размер платы за обслуживание – 100 грн в месяц. Но когда через год проверил баланс (долго жил без Интернета и коммуникаций из-за обстрелов), то увидел минус 12 000 грн. То есть комиссия составляла 1 000 грн в месяц.

Сотрудники финансового учреждения ответили на жалобу клиента:

• плата за обслуживание равна 100 грн, если по счету не было операций от 6 до 12 месяцев;
• комиссия 1 000 грн снимается за неактивный счет, на котором больше года не происходило операций.

В то же время, в Сенс Банке заверили: деньги за обслуживание не списываются, если по счету нет оборота, то есть владелец не получает зачисления и не производит платежи. Плюс не предусмотрено списание в минус. Чтобы комиссия не снималась, необходимо обнулить счет.

Monobank

Клиент под ником zgadum пожаловался на комиссию в необанке. Человек оплатил товар на Prom, но вместо 23 000 грн с карты Monobank списало почти 24 000 грн (800 грн комиссии). Представители финансового учреждения ответили, что оплата в Интернете за счет кредитных средств проходит без дополнительных отчислений, если производится платеж в онлайн-магазине.

Но некоторые продавцы устанавливают POS-терминалы, классифицируя оплаты как перевод денег между картами. Такие платежи за кредитные средства Monobank проходят с комиссией 4% от суммы. Клиентам поступают сообщения с предупреждением, что будет списание комиссии, а они могут разрешить или отклонить транзакцию.

Ранее сайт Новини Pro писал, как оплатить свет через Ощад 24 без комиссии. Также мы сообщали, что ПриватБанк отменил комиссию за популярную услугу.