Моральний тиск і безперервні дзвінки: як реагувати на беззаконня колекторів

Колектори давно вкоренилися у свідомості українців як люди, що приносять лише проблеми та незручності. Раніше вони працювали досить грізно, вдаючись до незаконних дій, наприклад, погроз і переслідувань. Але у 2024 році сліду 90-х майже не залишилося, адже роботу колекторських компаній регулює Національний банк.

Ми розповідаємо, що заборонено колекторам і як реагувати українцям на неправомірні вчинки.

Закон на стороні громадян

З 2021 року організації, які надають послуги спілкування з боржниками і сприяння у поверненні коштів, підпорядковуються НБУ. Установа повинна отримати ліцензію від регулятора і бути внесеною у спеціальний реєстр, інакше проведення діяльності є незаконним.

Відтоді застосування шахрайських методів впливу на боржників – табу. Якщо працівник фірми вдасться до заборонених дій, постраждалий повинен звернутися напряму до Національного банку зі скаргою. Там проведуть розслідування випадку та з’ясують, чи порушила компанія закон.

Якщо відповідь ствердна, її можуть позбавити ліценції та виключити з реєстру. А також змусять виплатити адміністративний штраф у розмірі від 51 000 до 102 000 грн.

Що заборонено робити колекторам

Перелік протиправних дій колекторських компаній містить такі пункти:

• телефонні дзвінки в неробочий час;
• спроби вийти на зв’язок із родичами та друзями боржника;
• словесні образи;
• шахрайські методи впливу та маніпулювання емоціями;
• фізичне і моральне насилля;
• поширення конфіденційної інформації;
• залякування та погрози тощо.

Функція колекторів повинна зводитися лише до нагадування про сплату заборгованості. По закону працівники компаній можуть телефонувати в денну пору і навідуватися до клієнта додому, щоб повідомити про необхідність повернення коштів і провести конструктивний діалог.

Що робити боржникам, якщо колектори перейшли межу

У разі неправомірних дій, наприклад, безперервних дзвінків, спершу потрібно попередити колектора про можливість подання скарги в Національний банк. Варто спокійно та впевнено нагадати про чинне законодавство і покарання за порушення його норм.

Якщо розмова не спрацювала, не треба терпіти нав’язування. Відсутність етичних і людських якостей варто карати – українці мають повне право вимагати справедливості та зменшення тиску. Скарга в поліцію чи НБУ повинна містити такі відомості:

• інформацію про порушення прав споживача;
• детальний опис незаконних способів впливу, якими користувалися колектори;
• докази неправомірної діяльності;
• назву компанії та адресу;
• контактні дані постраждалого;
• форму зворотного зв’язку (номер телефону, електронну пошту тощо).

Аби довести свою правоту, необхідно мати зафіксовані докази порушення прав. Підійдуть записи телефонних розмов на диктофон і відеофіксації особистих зустрічей з колекторами. Чим більше достовірних матеріалів ви надасте правоохоронцям, тим вищими будуть шанси на притягнення винних до відповідальності.

Поради українцям, які не можуть виплатити кредит

У випадку відсутності коштів на погашення позики в жодному разі не можна ігнорувати банк і ховатися від колекторів. Необхідно бути на зв'язку з кредитором і докладати зусиль, щоб вирішити проблему. Не чекайте, поки з’являться грізні вибивачі з вимогою повернути гроші, а самостійно повідомте фінустанову про бажання співпрацювати.

Не виключено, що вам підуть на зустріч і запропонують реструктуризацію кредиту. Це означає зміну умов контракту, зменшення щомісячного платежу, подовження терміну або оновлення процентної ставки. Такі заходи можуть полегшити тиск і забезпечать додатковим часом на пошук коштів.

Також не буде зайвим проконсультуватися з фахівцями для отримання порад щодо фінансового планування. Важливо не зволікати зі зверненням по допомогу, оскільки це може врятувати від подальших труднощів.

Раніше ми писали, чому банкноту 500 євро вилучили з обігу, а також який вигляд мають рідкісні купюри доларів.