Моральное давление и непрерывные звонки: как реагировать на беспредел коллекторов

Коллекторы давно укоренились в сознании украинцев как люди, приносящие только проблемы и неудобства. Раньше они работали довольно грозно, прибегая к незаконным действиям, например, угрозам и преследованиям. Но в 2024 году следа 90-х почти не осталось, ведь работу коллекторских компаний регулирует Национальный банк.

Мы рассказываем, что запрещено коллекторам и как реагировать украинцам на неправомерные действия.

Закон на стороне граждан

С 2021 года организации, оказывающие услуги общения с должниками и содействия в возвращении средств, подчиняются НБУ. Учреждение должно получить лицензию от регулятора и быть внесенным в специальный реестр, иначе проведение деятельности является незаконным.

С тех пор применение мошеннических методов воздействия на должников – табу. Если работник фирмы прибегнет к запрещенным действиям, пострадавший должен обратиться в Национальный банк с жалобой. Там проведут расследование случая и выяснят, нарушила ли компания закон.

Если ответ утвердительный, ее могут лишить лицензии и исключить из реестра. А также заставят выплатить административный штраф в размере от 51 000 до 102 000 грн.

Что запрещено делать коллекторам

Список противоправных действий коллекторских компаний содержит такие пункты:

• телефонные звонки в нерабочее время;
• попытки выйти на связь с родственниками и друзьями должника;
• словесные оскорбления;
• мошеннические методы воздействия и манипулирование эмоциями;
• физическое и моральное насилие;
• распространение конфиденциальной информации;
• запугивание и угрозы.

Функция коллекторов должна сводиться только к напоминанию об уплате задолженности. По закону сотрудники компаний могут звонить по телефону в дневное время и наведываться к клиенту домой, чтобы сообщить о необходимости возврата денег и провести конструктивный диалог.

Что делать должникам, если коллекторы перешли границу

В случае неправомерных действий, например, непрерывных звонков, сначала нужно предупредить коллектора о возможности подачи жалобы в Национальный банк. Следует спокойно и уверенно напомнить о действующем законодательстве и наказании за нарушение его норм.

Если разговор не сработал, не нужно терпеть навязывание. Отсутствие этических и человеческих качеств следует наказывать – украинцы имеют право требовать справедливости и уменьшения давления. Жалоба в полицию или НБУ должна содержать такие сведения:

• информацию о нарушении прав потребителя;
• подробное описание незаконных способов воздействия, которыми пользовались коллекторы;
• доказательства неправомерной деятельности;
• название компании и адрес;
• контактные данные пострадавшего;
• форму обратной связи (номер телефона, электронная почта и т.п.).

Чтобы доказать свою правоту, необходимо иметь зафиксированные доказательства нарушения прав. Подойдут записи телефонных разговоров на диктофон и видеофиксации личных встреч с коллекторами. Чем больше достоверных материалов вы предоставите правоохранителям, тем выше будут шансы на привлечение виновных к ответственности.

Советы украинцам, которые не могут выплатить кредит

В случае отсутствия денег на погашение ссуды ни в коем случае нельзя игнорировать банк и скрываться от коллекторов. Необходимо быть на связи с кредитором и прилагать усилия, дабы решить проблему. Не ждите, пока появятся грозные вышибалы с требованием вернуть деньги, а самостоятельно сообщите финучреждению о желании сотрудничать.

Не исключено, что вам пойдут на встречу и предложат реструктуризацию кредита. Это означает изменение условий контракта, уменьшение ежемесячного платежа, продление срока или обновление процентной ставки. Такие меры могут облегчить давление и обеспечат дополнительным временем на поиск средств.

Также не будет лишним проконсультироваться со специалистами для получения советов по финансовому планированию. Важно не медлить с обращением за помощью, поскольку это может спасти от дальнейших трудностей.

Раньше мы писали, почему банкнота 500 евро изъяли из обращения, а также как выглядят редкие купюры долларов.