Як отримати компенсацію від Укрпошти за пошкоджену або втрачену посилку

Ніхто не застрахований від проблем із поштовою доставкою. Посилка може загубитися в дорозі, частково чи повністю пошкодитися тощо. В таких випадках Укрпошта бере на себе обов’язок відшкодувати клієнту суму оголошеної цінності відправлення. Звісно, є свої нюанси в отриманні коштів.

Сайт Новини Pro розповідає, що повинні знати українці про компенсацію від Укрпошти.

Скарга клієнтки Укрпошти

Неприємна ситуація може статися з будь-ким. Наприклад, користувачка соціальної мережі Facebook Олена поскаржилася на сторінці Укрпошти, що отримала повернення посилки по OLX Доставці – запаковану коробку зі взуттям. Але вантаж прийшов у неналежному стані: розірваний пакет, мокрі речі. Клієнтка вирішила, що її посилку "витягнули з річки".

У відповідь на скаргу жінки представники поштового оператора зазначили: якщо відправлення надійшло у пошкодженому стані, адресат може ініціювати службову перевірку, під час якої піднімається питання компенсації коштів. Для цього треба одразу у відділенні скласти акт і написати заяву.

Матеріальна відповідальність Укрпошти

На офіційному сайті поштового оператора є інформація про розміри відшкодування:

• за повну втрату посилки без оголошення цінності – компенсація вартості послуг поштового зв’язку і штраф у розмірі 100%;
• за часткову втрату (пошкодження) посилки без оголошеної цінності – відшкодування пропорційно масі втраченої частини;
• за повну втрату (пошкодження) вантажу з оголошеною цінністю – компенсація суми оголошеної цінності, вартості послуг і штраф 25%;
• за часткову втрату вкладення з оголошеною цінністю – повернення вартості посилки або її пошкодженої частини згідно з описом, вартості послуг поштового зв’язку та штраф у розмірі 25%;
• за несвоєчасну доставку – штраф 25% вартості послуг поштового зв’язку.

Тож виходить, якщо при оформленні доставки клієнт зазначить оголошену цінність 500 грн, він заплатить Укрпошті додатково до базового тарифу 1% від цієї суми. Зате у випадку втрати чи пошкодження посилки отримає повну компенсацію плюс штраф.

Як отримати відшкодування за посилку

Щоб поштовий оператор без вагань задовільнив вимогу клієнта, повинні бути виконані певні умови. Наприклад, необхідно надати оригінали та копії документів, які підтверджують факт укладення договору про надання послуг.

Також важливо одразу у відділенні перевіряти стан доставлених речей. Якщо виявили пошкодження – здійсніть документальне фіксування обсягів завданої шкоди або факту втрати посилки. При цьому співробітник Укрпошти має проставити відбиток календарного штемпеля і позначку "Надійшло у пошкодженому вигляді", завіривши своїм підписом.

Маючи на руках докази, клієнт може звернутися до компанії з письмовою претензією та вимогою відшкодування. У разі відсутності відповіді та ігнорування заяви необхідно скласти судовий позов, але пам’ятайте, що діє строк позовної давності один рік.

Раніше сайт Новини Pro писав, що посилки українців більше місяця "маринують" на митниці. Також ми повідомляли, як вигідно відправити посилку в Європу та розповідали про найкращих операторів.