Укрпошта ризикує втратити клієнтів: з чим пов'язані нові скарги

Останнім часом українці почали активно висловлювати невдоволення роботою Укрпошти. Користувачі скаржаться на значні затримки в доставці посилок, які вже тривають понад 50 днів.

Скарги з'явилися у коментарях під публікацією Укрпошти на їхній сторінці у Facebook.

Так, один з клієнтів написав, що його посилка знаходиться у місці міжнародного поштового обміну вже 55 днів, хоча всі необхідні дані для подальшої відправки були надані.

До того ж зазначається, що на дзвінки у службі підтримці не відповідають, а Укрпошта не може пояснити причину такої затримки.

Інший користувач написав, що його посилка з 15 квітня знаходиться в Укрпошті, а 6 червня його попросили надати додаткові документи.

"Я вам їх надсилаю вже раз 6 за весь час, передайте вже їх на митницю, скільки ще чекати", – запитав клієнт.

За його словами, першу посилку просто втратили, а цю тримають вже два місяці.

Ще один клієнт докладно описав маршрут своєї посилки, яка вже 76 днів перебуває в дорозі. Він зазначив, що поштовий оператор неодноразово запитував підтвердження вартості, і попри численні надіслані документи, митниця відмовила у розмитненні через те, що Укрпошта не надала потрібних даних.

Як Укрпошта відреагувала на скарги

Укрпошта відповіла лише декільком клієнтам, і відповідь була однаковою.

"Ваше відправлення знаходиться в очікуванні проходження митного контролю. Ми шкодуємо, що перехід на повністю електронний обмін даних з митницею призвів до таких наслідків. Зі свого боку, Укрпошта робить все можливе для проштовхування відправлень на митний огляд. Але, від митниці є певні зауваження, що і призводять до затримок", – йдеться в повідомлені.

Укрпошта зазначила, що основні проблеми виникають через:

• неповне або некоректне заповнення даних (відсутність або некоректність телефону, неправильне зазначення коду ТНЗЕД, невідповідність типу товару задекларованій вартості);
• відсутність підтвердження вартості вкладення.

Клієнтам порекомендували перевіряти та коректно заповнювати всю інформацію, а також надсилати підтвердження вартості на customs@ukrposhta.ua.

Укрпошта наголосила, що клієнтська підтримка не може прискорити процес або зайнятись конкретною посилкою, оскільки це залежить від митниці та міжнародного департаменту.

Раніше ми повідомляли, яку неочікувану послугу надають у відділеннях Укрпошти. Також ми писали, як працює кур'єрська доставка Укрпошти.