Укрпошта рискует потерять клиентов: с чем связаны новые жалобы

В последнее время украинцы начали активно выражать недовольство работой Укрпошты. Пользователи жалуются на значительные задержки в доставке посылок, которые продолжаются более 50 дней.

Жалобы появились в комментариях под публикацией Укрпошты на их странице в Facebook.

Один из клиентов написал, что его посылка находится в месте международного почтового обмена уже 55 дней, хотя все необходимые данные для последующей отправки были предоставлены.

Кроме того, отмечается, что на звонки в службе поддержке не отвечают, а Укрпошта не может объяснить причину такой задержки.

Другой пользователь написал, что его посылка с 15 апреля находится в Укрпоште, а 6 июня его попросили предоставить дополнительные документы.

"Я вам их посылаю уже раз 6 за все время, передайте уже их на таможню, сколько еще ждать" – спросил клиент.

По его словам, первую посылку просто потеряли, а эту держат уже два месяца.

Еще один клиент подробно описал маршрут своей посылки, которая уже 76 дней находится в пути. Он отметил, что почтовый оператор неоднократно спрашивал подтверждение стоимости, и, несмотря на многочисленные присланные документы, таможня отказала в растаможке из-за того, что Укрпошта не предоставила нужные данные.

Как Укрпошта отреагировала на жалобы

Укрпошта ответила лишь нескольким клиентам, и ответ был одинаковым.

"Ваша отправка находится в ожидании прохождения таможенного контроля. Мы сожалеем, что переход на полностью электронный обмен данных с таможней привел к таким последствиям. Со своей стороны, Укрпошта делает все возможное для проталкивания отправок на таможенное освидетельствование. Но, от таможни есть определенные замечания, что и приводят к задержкам", – говорится в сообщении.

Укрпошта отметила, что основные проблемы возникают из-за:

• неполного или некорректного заполнения данных (отсутствие или некорректность номера телефона, неправильное указание кода ТНВЭД, несоответствие типа товара задекларированной стоимости);
• отсутствие подтверждения стоимости вложения.

Клиентам порекомендовали проверять и корректно заполнять всю информацию, а также отправлять подтверждение стоимости на customs@ukrposhta.ua.

Укрпошта подчеркнула, что клиентская поддержка не может ускорить процесс или заняться конкретной посылкой, поскольку это зависит от таможни и международного департамента.

Раньше мы сообщали, какую неожиданную услугу предоставляют в отделениях Укрпошты. Также мы писали, как работает курьерская доставка Укрпошты.