Українці знайшли недолік у роботі Київстару – чим незадоволені люди

Через тривалі відключення світла в багатьох абонентів з’являються проблеми з Інтернетом і зв’язком. Тож люди стикаються з ситуаціями, які потребують консультування у фахівців. Але Київстар звинуватили у відсутності можливості поговорити з живим оператором, оскільки за номером 466 працює тільки голосове меню.

Скарги опублікували під постом Київстару в соціальній мережі Facebook.

Користувач Олександр Гуляєв зазначив, що неможливо достукатися до консультантів мобільного оператора в жодному каналі комунікації. Нібито чат на офіційному сайті не працює, за номером 466 повністю прибрали живих операторів, а в Facebook постійно велика черга з повідомлень.

"Раніше мене дратувало голосове меню на 466, але я хоча б міг задати оператору питання. Зараз ви повністю прибрали з 466 живих людей. Що робити, якщо виникла реальна проблема? Якщо мене не цікавлять акції, стан рахунку або стандартні відповіді? Зламалась послуга – куди звертатися?", – обурився клієнт компанії.

Зі скаргою українця погодився інший користувач соціальної мережі Alexey Weber. За його словами, абонентів повністю позбавили можливості зв’язатися з живим оператором, і тепер немає з ким вирішувати різноманітні проблеми.

Натомість співробітник Київстару у відповідь на невдоволення зазначив, що всі способи зв'язку з оператором працюють без обмежень. Клієнти мають змогу зателефонувати за номером 466, написати в онлайн-чат додатку "Мій Київстар", на офіційному сайті компанії, соцмережах і месенджерах (Viber, Instagram, Telegram, X (Twitter), Facebook).

Зміни для абонентів Київстару

З 18 липня для українців запровадили певні нововведення. По-перше, користувачів кількох тарифних планів забезпечили трьома Суперсилами:

• "Інтернет безлім";
• "Дзвінки безлім";
• "SMS безлім".

Їх можна активувати до 31 грудня 2024 року в мобільному застосунку "Мій Київстар". Також абоненти тарифів "LOVE UA Світло", "LOVE UA Пісня" та "LOVE UA Сила" отримали Суперсилу під назвою "Соцмережі та месенджери". Тобто однойменна послуга, яка раніше входила у пакет, тепер надаватиметься окремо.

Друге нововведення стосується хвилин на розмови за кордоном. З 18 липня українці не можуть використовувати пакетні хвилини, щоб телефонувати на номери Узбекистану, Ізраїлю та Китаю. Ці держави замінили на Бельгію, Норвегію і Швецію.

Третя зміна торкнулася послуги "Роумінг як вдома" у тарифних планах "LOVE UA Світло", "LOVE UA Пісня" та "LOVE UA Сила". Вартість 500 МБ трафіку становитиме 20 грн, якщо на рахунку немає достатньо коштів для оплати пакету.

І наостанок – тариф "LOVE UA На максимум" вже не можна активувати. Його архівували для нових користувачів, але для поточних абонентів усі послуги залишаться доступними без змін.

Раніше сайт Новини Pro писав, за які тарифи Київстару не треба переплачувати пенсіонерам, батькам і студентам. Також ми повідомляли, що деякі клієнти Київстару не отримали послугу, за яку заплатили.