Украинцы нашли недостаток в работе Киевстара – чем недовольны люди

Из-за длительных отключений света у многих абонентов появляются проблемы с Интернетом и связью. Поэтому люди сталкиваются с ситуациями, требующими консультирования у специалистов. Но Киевстар обвинили в отсутствии возможности поговорить с живым оператором, поскольку по номеру 466 работает только голосовое меню.

Жалобы опубликовали под постом Киевстара в социальной сети Facebook.

Пользователь Александр Гуляев отметил, что невозможно достучаться до консультантов мобильного оператора ни в одном канале коммуникации. Якобы чат на официальном сайте не работает, по номеру 466 полностью убрали живых операторов, а у Facebook постоянно большая очередь из сообщений.

"Раньше меня раздражало голосовое меню на 466, но я хотя бы мог задать оператору вопрос. Сейчас вы полностью убрали из 466 живых людей. Что делать, если возникла реальная проблема? Если меня не интересуют акции, состояние счета или стандартные ответы? Сломалась услуга – куда обращаться?", – возмутился клиент компании.

С жалобой украинца согласился другой пользователь социальной сети Alexey Weber. По его словам, абонентов полностью лишили возможности связаться с живым оператором, и теперь не с кем решать всевозможные проблемы.

Сотрудник Киевстара в ответ на недовольство отметил, что все способы связи с оператором работают без ограничений. Клиенты могут позвонить по номеру 466, написать в онлайн-чат приложения "Мой Киевстар", на официальном сайте компании, соцсетях и мессенджерах (Viber, Instagram, Telegram, X (Twitter), Facebook).

Изменения для абонентов Киевстара

С 18 июля для украинцев ввели определенные нововведения. Во-первых, пользователей нескольких тарифных планов обеспечили тремя Суперсилами:

• "Интернет безлим";
• "Звонки безлим";
• "SMS безлим".

Их можно активировать до 31 декабря 2024 года в мобильном приложении "Мой Киевстар". Также абоненты тарифов "LOVE UA Свет", "LOVE UA Песня" и "LOVE UA Сила" получили Суперсилу под названием "Соцсети и мессенджеры". То есть одноименная услуга, ранее входившая в пакет, теперь будет предоставляться отдельно.

Второе нововведение касается минут на разговоры за границей. С 18 июля украинцы не могут использовать пакетные минуты, чтобы звонить на номера Узбекистана, Израиля и Китая. Эти государства заменили Бельгией, Норвегией и Швецией.

Третье новшевство затронуло услугу "Роуминг как дома" в тарифных планах "LOVE UA Свет", "LOVE UA Песня" и "LOVE UA Сила". Стоимость 500 МБ трафика будет составлять 20 грн, если на счете нет достаточно денег для оплаты пакета.

И напоследок – тариф "LOVE UA На максимум" уже нельзя активировать. Его архивировали для новых пользователей, но для текущих абонентов все услуги останутся без изменений.

Ранее сайт Новини Pro писал, за какие тарифы Киевстара не нужно переплачивать пенсионерам, родителям и студентам. Также мы сообщали, что некоторые клиенты Киевстара не получили услугу, за которую заплатили.