Система зворотного зв'язку для бізнесу: як працюватиме платформа "Пульс"

Мінекономіки України представило нову онлайн платформу "Пульс" для збору відгуків бізнесу щодо взаємодії з державою. Мета платформи – створення єдиного цифрового інструменту для прозорих відносин між державою та підприємцями, що має сприяти підвищенню якості державних послуг.

Про це повідомляє пресслужба міністерства.

Принцип роботи платформи

Тепер кожен підприємець може оцінити якість державних послуг, з якими він стикається. Під час бета-тестування можна оцінити роботу 22 державних органів, а їх кількість поступово збільшуватиметься.

"Завдяки цьому інструменту можна буде отримати об’єктивну картину якості державних послуг та оперативніше реагувати на проблеми підприємців. Наприклад, якщо ви звернулися до податкової, ЦНАПу чи іншого органу і не задоволені якістю послуг, то можна залишити відгук на платформі "Пульс", –зазначила Перша віцепрем'єр-міністерка та міністерка економіки України Юлія Свириденко.

Вона пояснила, що заявка буде опрацьована, щоб виправити проблему, а підприємець отримає відповідь щодо свого запиту в онлайн-кабінеті. Також можна залишити позитивний відгук для масштабування успішних практик. Відгуки від бізнесу будуть цифровізовані та на їх основі формуватиметься Entrepreneur Satisfaction Score (Індекс задоволеності підприємців).

Компоненти системи

Платформа "Пульс" складається з трьох основних компонентів:

• Дашборд – інформаційна панель для прийняття управлінських рішень з ключовими показниками, що дозволяє швидко оцінити рівень задоволеності державними послугами у зручному форматі. Дашборди з оцінками від бізнесу та динамікою звернень є публічними.
• Інформаційне вікно для надання відгуку – підприємці можуть залишити відгук про взаємодію з державними органами та повідомити про проблему. Для цього потрібно авторизуватися за допомогою електронного підпису, через банк ID або Дія.Підпис. Після авторизації пропонується заповнити дві форми: коротку та довгу.

1. Коротка форма – оцінює базові критерії (умови відкриття/закриття бізнесу, відсутність незаконних перевірок тощо) та державний орган, з яким мав справу підприємець. Ці дані будуть використані для узагальнення проблематики та пріоритизації розв'язання найважливіших питань.
2. Довга форма – дозволяє детально описати досвід взаємодії та вказати, який орган влади або особа перешкоджали підприємницькій діяльності. Ця форма обробляється або Урядовим контактним центром як звернення громадянина, або, у складних випадках, передається до Ради бізнес-омбудсмена.

• Особистий кабінет – після заповнення форми підприємець може відстежувати статус її розгляду в режимі онлайн — від моменту подачі до отримання відповіді. Після отримання відповіді можна оцінити весь процес розгляду звернення від 1 до 10.

Ініціатива та реалізація

Платформа "Пульс" є частиною політики "Зроблено в Україні", ініційованої президентом Володимиром Зеленським взимку 2024 року.

Платформу розроблено Мінекономіки за консультацією з фахівцями Ради бізнес-омбудсмена та реалізовано за сприяння Мінцифри в рамках проєкту "Підтримка цифрової трансформації" за підтримки USAID і UK Dev. У реалізації брала участь Команда підтримки реформ Мінекономіки та Урядовий контактний центр, а вектор розвитку задає Рада бізнесу з питань підтримки підприємництва в умовах воєнного стану.

Раніше ми розповідали про те, які податки сплачують підприємці та як відкрити свій бізнес в Польщі. Також ми писали про те, що категорично заборонено робити підприємцям.