Система обратной связи для бизнеса: как будет работать платформа "Пульс"

Минэкономики Украины представило новую онлайн платформу "Пульс" для сбора отзывов бизнеса о взаимодействии с государством. Цель платформы – создание единого цифрового инструмента для прозрачных отношений между государством и предпринимателями, что должно способствовать повышению качества государственных услуг

Об этом сообщает пресс-служба министерства.

Принцип работы платформы

Теперь каждый предприниматель может оценить качество государственных услуг, с которыми он сталкивается. Во время бета-тестирования можно оценить работу 22 государственных органов, а их количество будет постепенно увеличиваться.

"Благодаря этому инструменту можно будет получить объективную картину качества государственных услуг и более оперативно реагировать на проблемы предпринимателей. Например, если вы обратились в налоговую, ЦНАП или другой орган и не удовлетворены качеством услуг, то можно оставить отзыв на платформе "Пульс", – отметила Первая вице-премьер-министр и министерша экономики Украины Юлия Свириденко.

Она пояснила, что заявка будет проработана, чтобы исправить проблему, а предприниматель получит ответ на свой запрос в онлайн-кабинете. Также можно оставить положительный отклик для масштабирования успешных практик. Отзывы от бизнеса будут цифровизированы и на их основе будет формироваться Entrepreneur Satisfaction Score (Индекс удовлетворенности предпринимателей).

Компоненты системы

Платформа "Пульс" состоит из трех основных компонентов:

• Дашборд – информационная панель для принятия управленческих решений по ключевым показателям, позволяющая быстро оценить уровень удовлетворенности государственными услугами в удобном формате. Дашборды с оценками от бизнеса и динамикой обращений публичны.
• Информационное окно для отклика – предприниматели могут оставить отзыв о взаимодействии с государственными органами и сообщить о проблеме. Для этого нужно авторизироваться с помощью электронной подписи, через банк ID или Действие. Подпись. После авторизации предлагается заполнить две формы: короткую и длинную.

1. Краткая форма – оценивает базовые критерии (условия открытия/закрытия бизнеса, отсутствие незаконных проверок и т.п.) и государственный орган, с которым имел дело предприниматель. Эти данные будут использованы для обобщения проблематики и приоритизации решения важнейших вопросов.
2. Длинная форма – позволяет подробно описать опыт взаимодействия и указать, какой орган власти или лицо препятствовали предпринимательской деятельности. Эта форма обрабатывается либо Правительственным контактным центром как обращение гражданина, либо, в сложных случаях, передается Совету бизнес-омбудсмена.

• Личный кабинет – после заполнения формы предприниматель может отслеживать статус рассмотрения в режиме онлайн — от момента подачи до получения ответа. После получения ответа можно оценить весь процесс разбирательства обращения от 1 до 10.

Инициатива и реализация

Платформа "Пульс" является частью политики "Сделано в Украине", инициированной президентом Владимиром Зеленским зимой 2024 года.

Платформа разработана Минэкономики по консультации со специалистами Совета бизнес-омбудсмена и реализована при содействии Минцифры в рамках проекта "Поддержка цифровой трансформации" при поддержке USAID и UK Dev. В реализации принимала участие Команда поддержки реформ Минэкономики и Правительственный контактный центр, а вектор развития задает Совет бизнеса по поддержке предпринимательства в условиях военного положения.

Раньше мы рассказывали о том, какие налоги платят предприниматели и как открыть свой бизнес в Польше. Также мы писали, что категорически запрещено делать предпринимателям.