Огляд Робота без досвіду і вільний графік: скільки платять таємним покупцям в Україні

Інколи компанії вдаються до хитрощів, аби перевірити якість обслуговування чи спіймати власних працівників на помилках. Для цього роботодавці наймають таємних покупців, відомих також як mystery shoppers. Такі особи під прикриттям відвідують заклади, щоб дізнатися, наскільки персонал компетентний.

Сайт Новини Pro розповідає, чи пропонують таку роботу українцям і скільки готові платити таємним покупцям.

Що входить в обов’язки таємного покупця

Це залежить від конкретних потреб, які ставить перед людиною роботодавець. Зазвичай на подібну вакансію беруть для оцінювання рівня обслуговування того чи іншого бізнесу. Наприклад, у Києві відкрився новий ресторан. Таємного покупця може найняти як власник закладу, так і конкуренти, щоб порівняти певні аспекти діяльності чи знайти недоліки в чужій роботі.

Загалом в обов’язки mystery shoppers узагальнено входить:

• оцінка персоналу (компетентність і професіоналізм, уміння вирішувати нестандартні проблеми з клієнтами, увічливість тощо);
• перевірка чистоти приміщення;
• контроль за дотриманням стандартів;
• аналіз продуктового асортименту, доступних послуг і цінової політики;
• специфічні завдання.

Від таємного покупця вимагають детальний звіт за результатами перевірки. Хтось може змусити людину працювати з увімкненим диктофоном, а комусь потрібні докази у вигляді фото чи відео. Все залежить від умов, висловлених роботодавцем.

Подібне маскування має на меті допомогти бізнесу визначити свої слабкі та сильні сторони, вдосконалити підхід до праці. Адже часто співробітники намагаються ідеально виконати завдання, якщо знають про ревізію керівництва. Це призводить до викривленого розуміння того, як насправді працює бізнес.

Вакансії таємного покупця в Україні

В Інтернеті вистачає оголошень. Наприклад, на Work.ua 24 травня було опубліковано 5 вакансій. Мережа магазинів "Економ" шукала на постійну роботу людину, яка відвідуватиме заклади з перевіркою роботи персоналу та здійснюватиме контрольні закупки. Умови:

• графік з 08:00 по 20:00;
• розрахунок наприкінці кожного тижня;
• зарплата – 3 800 грн (50 грн/анкета).

Більш вигідні умови співпраці запропонувала компанія MS Shopping. Від претендентів вимагалася наявність Інтернет-трафіку і звукозаписуючого пристрою. Графік вільний, оплата – одразу після ознайомлення зі звітом. В обов’язки входило оцінювання якості обслуговування співробітників, магазинів, кафе, ресторанів, медичних закладів тощо. Компанія вказала заробітну плату 10 000 грн.

Торгова компанія "Велес" запропонувала таємним покупцям 600-700 грн за кожен візит у фірмові магазини, де потрібно провести закупівлю товару та написати електронний звіт.

На сайті Robota.ua було відкрито 15 вакансій. Посаду таємного покупця пропонували такі роботодавці:

• мережа аптек "Здорова Родина" – 100 грн за один візит;
• міжнародний медіа сервіс MEGOGO – від 700 грн за один заклад;
• технічний центр "Альянс-сервіс" – 6 000 грн;
• мережа магазинів PROSTOR;
• компанія Marketing Craft.

Чимало оголошень про пошук таємних покупців публікують на порталі OLX. Наприклад, 25 травня з’явилася вакансія від компанії 4service, яка запропонувала працівникам відвідувати магазини, АЗС, банки, ресторани тощо, аби перевірити компетентність і професіоналізм персоналу. Оплата – 7 000 грн на місяць.

Також був варіант заробітку від 7 000 грн до 10 000 грн за перевірку менеджерів з продажу. Ще одна вакансія – агенція з експертиз Business Solutions Cusine планувала найняти таємного покупця з досвідом баристи, щоб проводити аудит якості напоїв мережі пекарень у Києві. Заробітна плата становила 400 грн за один візит.

Раніше сайт Новини Pro писав, скільки платить Нова пошта своїм співробітникам і розповідав про оплачуваність вакансій. Також ми повідомляли, де українці зможуть заробити гроші влітку.