Репутація під контролем: як захистити бізнес у соцмережі

Бізнес досить нелегка та довга справа. Вже коли вам вдалося досягти певних вершин, то зіпсувати думку оточення про вас може будь-яка погана інформація, яку навряд забудуть досить швидко. У такій ситуації треба якомога швидше виправляти ситуацію. Зробити іноді ви це можете навіть самостійно.

Про це розповів юрист Дмитро Зал.

Як захистити репутацію бізнесу в соцмережах

Для початку треба на постійній основі моніторити усі соціальні мережі. Для цього можна використовувати спеціальні інструменти, які допоможуть вам знаходити будь-які згадки про вашу компанію, продукти чи навіть послуги. Так ви зможете вчасно бачити якісь загрози та реагувати на них ще на початковому етапі.

Якщо ви помітили негативний коментар чи відгук, то на такі повідомлення треба реагувати оперативно. Якщо ж ви залишите все без відповіді, то це створить враження, що ваша компанія не цікавиться своїми клієнтами. Важливо у таких випадках відповідати ввічливо, професійно та конструктивно, щоб розв'язати певну проблему. Ба більше, памʼятайте, що усі користувачі бачать, як ви відповідаєте своїм підписникам.

Публікуйте лише якісний контент, які на всі відсотки відображає ваші цінності. Створюйте більше позитивного контенту, адже він може залучити до вашої сторінки більше підписників, а також знизить кількість негативних повідомлень.

Можна спробувати залучати й впливових осіб та блогерів. Вони мають свою аудиторію, яка також може зацікавитися і вами. Так ви отримаєте більше клієнтів та прихильників.

Якщо ж зʼявився конфлікт з клієнтом, то спробуйте його також вирішити у приватних повідомленнях. По-перше, ви уникнете публічного обговорення теми. По-друге, ви зможете знизити видимість проблеми для інших користувачів. Однак перед цим дайте коротку та професійну відповідь в коментарях, аби не думали, що вам все одно на зауваження. А вже потім особисто пишіть людині.

Чи можуть адвокати допомогти захистити репутацію бізнесу

Якщо раптом виникла серйозна загроза, яку самостійно ви просто не можете вирішити, наприклад, відбувся наклеп чи зʼявилась неправдива інформація, то краще звернутися до спеціалістів. Фахівці одразу ж проведуть певні дії:

• Спочатку вам нададуть консультацію, як законно виправити ситуацію.
• Якщо ситуація стосується наклепу чи неправдивої інформації, то адвокат може допомогти скласти офіційну заяву з вимогою видалення такої інформації.
• Якщо порушення досить серйозні, то готується та подається відповідний позов до суду.
• Також фахівці можуть допомогти врегулювати конфлікти з мінімальними витратами та навіть без судового розгляду. Для цього робляться переговори з іншою стороною, аби знайти компромісне рішення. Здебільшого у таких випадках задовольнити виходить одразу усі сторони конфлікту.

Памʼятайте, що будь-яку конфліктну ситуацію можливо вирішити. Однак іноді вам може знадобитися у цьому допомога.

Раніше сайт Новини Pro писав, як українському бізнесу пропонують триматися на плаву. Також ми повідомляли, що таке дропшипінг і як на ньому заробляти.