Репутация под контролем: как защитить бизнес в соцсети

Бизнес достаточно нелегкое и долгое дело. Уж если вам удалось достичь определенных вершин, то испортить мнение окружающих о вас может любая плохая информация, которую вряд ли забудут довольно быстро. В такой ситуации нужно как можно скорее исправлять ситуацию. Сделать иногда вы можете даже самостоятельно.

Об этом рассказал юрист Дмитрий Зал.

Как защитить репутацию бизнеса в соцсетях

Для начала нужно на постоянной основе мониторить все социальные сети. Для этого можно использовать специальные инструменты, которые помогут вам находить любые упоминания о вашей компании, продуктах или услугах. Так вы сможете вовремя видеть какие-либо угрозы и реагировать на них еще на начальном этапе.

Если вы заметили негативный комментарий или отзыв, то на такие сообщения нужно реагировать оперативно. Если же вы оставите все без ответа, это создаст впечатление, что ваша компания не интересуется своими клиентами. Важно в таких случаях отвечать вежливо, профессионально и конструктивно, чтобы решить определенную проблему. Более того, помните, что все пользователи видят, как вы отвечаете своим подписчикам.

Публикуйте только качественный контент, которые на все проценты отражают ваши ценности. Создавайте больше положительного контента, ведь он может привлечь к вашей странице больше подписчиков, а также снизит количество отрицательных сообщений.

Можно попробовать привлекать и влиятельных лиц и блоггеров. У них есть своя аудитория, которая также может заинтересоваться и вами. Так вы получите больше клиентов и поклонников.

Если же возник конфликт с клиентом, то попробуйте его также разрешить частные сообщения. Во-первых, вы избежите публичного обсуждения темы. Во-вторых, вы сможете снизить видимость проблемы для других пользователей. Однако перед этим ответьте кратко и профессионально в комментариях, чтобы не думали, что вам все равно на замечания. А потом лично пишите человеку.

Могут ли адвокаты помочь защитить репутацию бизнеса

Если вдруг возникла серьезная угроза, которую самостоятельно вы просто не можете решить, например, произошла клевета или появилась ложная информация, то лучше обратиться к специалистам. Специалисты сразу же проведут определенные действия:

• Сначала вам предоставят консультацию, как законно исправить ситуацию.
• Если ситуация касается клеветы или ложной информации, адвокат может помочь составить официальное заявление с требованием удаления такой информации.
• Если нарушения серьезные, то готовится и подается соответствующий иск в суд.
• Также специалисты могут помочь урегулировать конфликты с минимальными затратами и даже без судебного разбирательства. Для этого делаются переговоры с другой стороной, чтобы найти компромиссное решение. В большинстве случаев удовлетворить получается сразу все стороны конфликта.

Помните, что любую конфликтную ситуацию можно разрешить. Однако иногда вам может пригодиться в этом помощь.

Ранее сайт Новини Pro писал, как украинскому бизнесу предлагают держаться на плаву. Также мы сообщали, что такое дропшипинг и как на нем зарабатывать.