Посилки українців більше місяця "маринують" на митниці – що каже Укрпошта

Фото: Укрпошта/Facebook, Google Maps. Колаж: Новини Pro

Укрпошта має багато проблем із митним оформленням
Фото: Укрпошта/Facebook, Google Maps. Колаж: Новини Pro

Клієнти поштового оператора масово скаржаться на проблеми з проходженням митного контролю

Відправляти та отримувати міжнародні посилки завжди було проблемно через виникнення потенційних негараздів на митниці. Але ситуація погіршилася, відколи Державна митна служба та Укрпошта перейшли на оформлення відправлень виключно в електронному форматі. Чимало клієнтів почало скаржитися на великі затримки.

Про це вони розповіли в коментарях під постами поштового оператора в Facebook.

Українці незадоволені сервісом, який надає Укрпошта щодо міжнародних відправлень. Користувачка соціальної мережі Тетяна написала, що її посилка півтори місяці перебуває у статусі "Підготовлено для проведення митного контролю", хоча дівчина надала всі необхідні дані, відправивши інформацію на електронну адресу customs@ukrposhta.ua.

Читай також

Плюс, за словами Тетяни, спочатку відправлення мало статус "Витребувано додаткові документи або призначено митний огляд", а через кілька днів він змінився на "Митне оформлення завершено". Минуло ще трохи часу і статус оновився на "Отримано від оператора тимчасовий або додатковий реєстр".

Така ж проблема виникла в користувача Facebook Андрія. Історія руху його посилки:

Користувачка соцмережі Ольга написала такий коментар:

"Відправлення з 23.04 на митниці. Витребувано додаткові документи або призначено митний огляд – це інформація на митниці, яку має надати Укрпошта. Ви мали давним давно прислати смс для подачі документів! Зверталась до вас і зафіксувала звернення. Але більше місяця ніякого руху".

Також українці незадоволені роботою служби підтримки Укрпошти, оскільки працівники у відповідь на скарги клієнтів запевняють, що скоро проблему буде виправлено. Але статус залишається незмінним протягом довгого часу, а посилки чекають місяць і більше на терміналі.

Що кажуть в Укрпошті


Представники поштового оператора реагують на негативні коментарі користувачів Facebook. Вони запевняють, що компанія робить все можливе для проштовхування відправлень на митний огляд, і шкодують, що перехід на повністю електронний обмін даних призвів до великих термінів очікування.

Водночас працівники додають: часто зауваження надходять від Держмитслужби, саме вони призводять до затримок. А клієнтська підтримка не може прискорити процес або зайнятись конкретною посилкою.

Укрпошта зазначила: якщо клієнту довго не приходить запит для доповнення інформації, то проблема не в даних отримувача. Найчастіше затримки відбуваються через відсутність ім’я чи прізвища, некоректність номера телефону, неправильний код ТНЗЕД (його вказує відправник), невідповідність типу товару задекларованій вартості тощо.

Наразі компанія спільно з Держмитслужбою намагається відпрацювати додаткові методи збору необхідної інформації та запровадити автоматичний обмін даними про всі міжнародні відправлення для прискорення процесу.

Раніше сайт Новини Pro писав, яку неочікувану послугу надають у відділеннях Укрпошти. Також ми повідомляли про зарплати в Укрпошті та розповідали, які є вакансії з найвищими та найнижчими окладами.