Посилки українців більше місяця "маринують" на митниці – що каже Укрпошта

Відправляти та отримувати міжнародні посилки завжди було проблемно через виникнення потенційних негараздів на митниці. Але ситуація погіршилася, відколи Державна митна служба та Укрпошта перейшли на оформлення відправлень виключно в електронному форматі. Чимало клієнтів почало скаржитися на великі затримки.

Про це вони розповіли в коментарях під постами поштового оператора в Facebook.

Українці незадоволені сервісом, який надає Укрпошта щодо міжнародних відправлень. Користувачка соціальної мережі Тетяна написала, що її посилка півтори місяці перебуває у статусі "Підготовлено для проведення митного контролю", хоча дівчина надала всі необхідні дані, відправивши інформацію на електронну адресу customs@ukrposhta.ua.

Плюс, за словами Тетяни, спочатку відправлення мало статус "Витребувано додаткові документи або призначено митний огляд", а через кілька днів він змінився на "Митне оформлення завершено". Минуло ще трохи часу і статус оновився на "Отримано від оператора тимчасовий або додатковий реєстр".

Така ж проблема виникла в користувача Facebook Андрія. Історія руху його посилки:

• 15 квітня вантаж підготували для митного контролю;
• 20 квітня всі дані про відправлення було надіслано на customs@ukrposhta.ua;
• 30 квітня в "Єдиному вікні" з'явився статус "Відмовлено у розмитненні";
• 15 травня було спрямована запит для встановлення відомостей;
• станом на 27 травня посилка досі знаходиться на терміналі Укрпошти.

Користувачка соцмережі Ольга написала такий коментар:

"Відправлення з 23.04 на митниці. Витребувано додаткові документи або призначено митний огляд – це інформація на митниці, яку має надати Укрпошта. Ви мали давним давно прислати смс для подачі документів! Зверталась до вас і зафіксувала звернення. Але більше місяця ніякого руху".

Також українці незадоволені роботою служби підтримки Укрпошти, оскільки працівники у відповідь на скарги клієнтів запевняють, що скоро проблему буде виправлено. Але статус залишається незмінним протягом довгого часу, а посилки чекають місяць і більше на терміналі.

Що кажуть в Укрпошті

Представники поштового оператора реагують на негативні коментарі користувачів Facebook. Вони запевняють, що компанія робить все можливе для проштовхування відправлень на митний огляд, і шкодують, що перехід на повністю електронний обмін даних призвів до великих термінів очікування.

Водночас працівники додають: часто зауваження надходять від Держмитслужби, саме вони призводять до затримок. А клієнтська підтримка не може прискорити процес або зайнятись конкретною посилкою.

Укрпошта зазначила: якщо клієнту довго не приходить запит для доповнення інформації, то проблема не в даних отримувача. Найчастіше затримки відбуваються через відсутність ім’я чи прізвища, некоректність номера телефону, неправильний код ТНЗЕД (його вказує відправник), невідповідність типу товару задекларованій вартості тощо.

Наразі компанія спільно з Держмитслужбою намагається відпрацювати додаткові методи збору необхідної інформації та запровадити автоматичний обмін даними про всі міжнародні відправлення для прискорення процесу.

Раніше сайт Новини Pro писав, яку неочікувану послугу надають у відділеннях Укрпошти. Також ми повідомляли про зарплати в Укрпошті та розповідали, які є вакансії з найвищими та найнижчими окладами.