Посылки украинцев больше месяца "маринуют" на таможне – что говорит Укрпошта

Отправлять и получать международные посылки всегда было проблемно из-за возникновения потенциальных неурядиц на таможне. Но ситуация ухудшилась, когда Государственная таможенная служба и Укрпошта перешли на оформление отправлений исключительно в электронном формате. Многие клиенты начали жаловаться на большие задержки.

Об этом они рассказали в комментариях под постами почтового оператора в Facebook.

Украинцы недовольны сервисом, который предоставляет Укрпошта по поводу международных отправлений. Пользовательница социальной сети Татьяна написала, что ее посылка полтора месяца находится в статусе "Подготовлено для проведения таможенного контроля", хотя девушка предоставила все необходимые данные, отправив информацию на электронный адрес customs@ukrposhta.ua.

Плюс, по словам Татьяны, сначала отправка имела статус "Истребованы дополнительные документы или назначен таможенный досмотр", а через несколько дней он сменился на "Таможенное оформление завершено". Прошло еще немного времени и статус обновился на "Получен от оператора временный или дополнительный реестр".

Такая же проблема возникла у пользователя Facebook Андрея. История движения его посылки:

• 15 апреля груз был подготовлен для таможенного контроля;
• 20 апреля все данные были отправлены на customs@ukrposhta.ua;
• 30 апреля в "Едином окне" появился статус "Отказано в растаможке";
• 15 мая был направлен запрос для установления сведений;
• по состоянию на 27 мая посылка находится на терминале Укрпошты.

Пользовательница соцсети Ольга написала такой комментарий:

"Отправка с 23.04 на таможне. Востребованы дополнительные документы или назначен таможенный досмотр – это информация на таможне, которую должна предоставить Укрпошта. Вы должны давно прислать смс для подачи документов! Обращалась к вам и зафиксировала обращение. Но больше месяца никакого движения".

Также украинцы недовольны работой службы поддержки Укрпошты, поскольку сотрудники в ответ на жалобы клиентов уверяют, что скоро проблема будет исправлена. Но статус остается неизменным в течение длительного времени, а посылки ждут месяц и больше на терминале.

Что говорят в Укрпоште

Представители почтового оператора реагируют на негативные комментарии пользователей Facebook. Они уверяют, что компания делает все возможное для проталкивания отправок на таможенное освидетельствование, и сожалеют, что переход на полностью электронный обмен данных привел к большим срокам ожидания.

В то же время, работники добавляют: часто замечания поступают от Гостаможслужбы, именно они приводят к задержкам. А клиентская поддержка не может ускорить процесс или заняться конкретной посылкой.

Укрпошта отметила, что если клиенту долго не приходит запрос для дополнения информации, то проблема не в данных получателя. Чаще всего задержки происходят из-за отсутствия имени или фамилии, некорректности номера телефона, неправильного кода ТНВЭД (его указывает отправитель), несоответствия типа товара задекларированной стоимости и т.д.

В настоящее время компания совместно с Гостаможслужбой пытается отработать дополнительные методы сбора необходимой информации и ввести автоматический обмен данными обо всех международных отправлениях, чтобы ускорить процессы.

Ранее сайт Новини Pro писал, какую неожиданную услугу предоставляют в отделениях Укрпошты. Также мы сообщали о зарплатах в Укрпоште и рассказывали, какие есть вакансии с самыми высокими и низкими окладами.