Отримати компенсацію реально? Як українцям повернути гроші за загублену на пошті посилку

Поштові оператори, на превеликий жаль українців, можуть зіпсувати або взагалі загубити посилки своїх клієнтів. Вкрай неприємно, коли така ситуація виникає з відправленням, у якому є щось дійсно цінне.

Тож у Telegram-каналі Захист прав споживачів пояснили, як громадянам отримати компенсацію за втрачену або пошкоджену посилку.

Так, насамперед, українцям важливо зберігати:

• квитанцію про оплату послуги;
• договір, укладений з кур’єрськими службами.

Зазначається, що у квитанціях та у договорах має бути оціночна вартість, вага та інша інформація про посилку.

"Перед вибором оператора поштового зв’язку варто уважно ознайомитися з умовами надання послуг, що розміщені для ознайомлення на офіційному вебпорталі цієї компанії та розуміти, який механізм відшкодування збитків передбачено публічним договором", — кажуть експерти.

Також будь-яке відправлення має виконуватися повинно з описом вкладення та оголошеною цінністю. Тоді клієнт точно зможе претендувати на компенсацію збитків, якщо посилку втратять або пошкодять. Не менш важливо вказувати опис вкладення та вказати реальну оголошену вартість вантажу.

До того ж відповідно до вимог статті 10 Закону України "Про захист прав споживачів" виконавець зобов'язаний впродовж місяця відшкодувати збитки, що виникли у зв'язку з втратою, псуванням чи пошкодженням речі, прийнятої ним від споживача для виконання робіт (надання послуг).

Якщо ж у споживача виникає претензія щодо якості послуг, а суб'єкт господарювання не хоче задовольнити висунуті ним вимоги відповідно до чинного законодавства про захист прав споживачів — потрібно звертатися за допомогою до територіального органу Держпродспоживслужби.

Раніше ми розповідали, як змінилися тарифи на Новій пошті та скільки тепер платять клієнти. Також ми писали, що пообіцяла своїм клієнтам компанія Укрпошта.