Гроші зняли, а зв'язок відсутній: чи буде компенсація від "Київстару" абонентам

Телекомунікаційна компанія "Київстар" нещодавно зробила заяву щодо можливості компенсації абонентам за проблеми з мобільним зв'язком та Інтернетом. Ситуація, що склалася на тлі масштабних відключень світла, викликала обурення серед користувачів.

Про це йдеться на сторінці компанії у Facebook.

Чи передбачається компенсація за ненадання послуг

Абоненти висловлюють невдоволення, що, попри підвищенню тарифів, якість послуг залишається незадовільною.

Наприклад, один з клієнтів поскаржився, що його мобільний Інтернет не працює вже два дні, а компанія не пропонує рішення у вигляді генераторів, що особливо важливо під час війни.

Інші користувачі наголошують, що оплата за тариф знімається вчасно, але домашній Інтернет часто не працює через відсутність світла. Також доволі часто зустрічаються коментарі щодо роботи технічної служби підтримки. Користувачі або не можуть до неї додзвонитися, або ж там кидають слухавку.

Попри численні скарги, у "Київстар" наголошують, що розуміють незадоволення клієнтів, проте вказують на те, що основною причиною проблем є російська агресія та обстріли енергетичної інфраструктури. Компанія підкреслює, що ці обставини є форс-мажорними й впливають на всі сфери життя країни.

"Оплата послуг, що входять до тарифу, допомагає нам інвестувати у відновлення зруйнованої мережі, закуповувати генератори та встановлювати тисячі акумуляторних батарей для підвищення автономності мережі під час відключень світла", – заявили в "Київстар".

Компанія зазначила, що форс-мажорні обставини, пов'язані з російською агресією та обстрілами енергетичної інфраструктури, значно впливають на якість надання послуг. У зв’язку з цим, "Київстар" не передбачає компенсацій за перерви в обслуговуванні, аргументуючи це тим, що ситуація не залежить від їхніх дій, а є результатом зовнішніх факторів​.

Проте було зазначено, що на час відключення світла абонентам пропонується безлімітній мобільний та домашній інтернет, але це викликало відповідну реакцію.

Таким чином, хоча "Київстар" і не передбачає компенсацій за проблеми зі зв'язком, компанія постійно запевняє, що робить все можливе для швидкого відновлення роботи мережі та забезпечення стабільності послуг у складних умовах.

Раніше ми розповідали про те, як залишатися з інтернетом під час відключень світла. Також ми писали про те, як Vodafone забезпечить зв'язок навіть без світла.