Деньги сняли, а связь отсутствует: будет ли компенсация от "Киевстара" абонентам

Телекоммуникационная компания "Киевстар" недавно сделала заявление о возможности компенсации абонентам за проблемы с мобильной связью и Интернетом. Сложившаяся ситуация на фоне масштабных отключений света вызвала возмущение среди пользователей.

Об этом говорится на странице компании в Facebook.

Предусматривается ли компенсация за неоказание услуг

Абоненты выражают недовольство, что, несмотря на повышение тарифов, качество услуг остается неудовлетворительным.

К примеру, один из клиентов пожаловался, что его мобильный интернет не работает уже два дня, а компания не предлагает решения в виде генераторов, что особенно важно во время войны.

Другие пользователи отмечают, что оплата за тариф снимается вовремя, но домашний интернет часто не работает из-за отсутствия света. Также часто встречаются комментарии о работе технической службы поддержки. Пользователи либо не могут до нее дозвониться, либо там бросают трубку.

Несмотря на многочисленные жалобы, в "Киевстаре" отмечают, что понимают недовольство клиентов, однако указывают на то, что основной причиной проблем является российская агрессия и обстрелы энергетической инфраструктуры. Компания подчеркивает, что эти обстоятельства форс-мажорны и влияют на все сферы жизни страны.

"Оплата услуг, входящих в тариф, помогает нам инвестировать в восстановление разрушенной сети, закупать генераторы и устанавливать тысячи аккумуляторных батарей для повышения автономности сети при отключении света", – заявили в "Киевстаре".

Компания отметила, что форс-мажорные обстоятельства, связанные с российской агрессией и обстрелами энергетической инфраструктуры, оказывают значительное влияние на качество предоставления услуг. В связи с этим, "Киевстар" не предусматривает компенсаций за перерывы в обслуживании, аргументируя это тем, что ситуация не зависит от их действий, а является результатом внешних факторов.

Однако было отмечено, что при отключении света абонентам предлагается безлимитный мобильный и домашний интернет, но это вызвало ответную реакцию.

Таким образом, хотя "Киевстар" и не предусматривает компенсаций за проблемы со связью, компания постоянно уверяет, что делает все возможное для быстрого возобновления работы сети и обеспечения стабильности услуг в сложных условиях.

Раньше мы рассказывали о том, как оставаться с интернетом при отключении света. Также мы писали о том, как Vodafone обеспечит связь даже без света.