Деякі клієнти Київстару не отримали послугу, за яку заплатили – що сталося

Київстар запевнив клієнтів, що інвестував в енергонезалежність власної мережі понад 1 млрд гривень. Завдяки цьому вдалося встановити джерела безперебійного живлення Домашнього Інтернету, які забезпечують українців послугою під час вимкнень світла. Але чимало клієнтів компанії скаржаться, що доступ до мережі зникає, коли немає електроенергії.

Свої відгуки люди залишили під постом Київстару в соціальній мережі Facebook.

Користувач Андрій Кусяк із Тернополя розповів, що після вимкнення світла одразу ж пропадає Інтернет. Водночас Київстар продовжує змінювати вартість тарифів, але якість послуг не покращує. Інша клієнтка компанії Юлія Кисель зазначила:

"Домашній Інтернет тримає пів години після відключення світла. На мою заявку ніякої реакції. На жаль, через вас працювати неможливо. Перерахунку ніякого немає, за що я заплатила, якщо половину доби Інтернету немає? Доведеться шукати альтернативу".

Коментатор Артем поскаржився, що підключив послугу від Київстару, бо повірив інформації про встановлення обладнання, яке живить мережу в умовах відсутності електроенергії. Але на практиці виявилося, що Домашнього Інтернету немає, причому спеціалісти в службі підтримки не дають чіткої відповіді, як вирішити проблему.

"Прошу контакти спеціалістів, які можуть все виправити на місці. Не дають. Різні оператори надають різну інформацію, під час розмови переключають один на одного, ніхто не орієнтується, що відбувається. Сервіс – жахливий, компетентність працівників відсутня", – констатував Артем.

Що відповіли в Київстарі

Представники мобільного оператора намагаються відповісти всім клієнтам, які скаржаться на роботу компанії. Фахівці уточнили: існує багато факторів впливу на тривалість роботи базових станцій в автономному режимі. Трапляються прикрі ситуації, коли джерела безперебійного живлення не встигають підзарядити через непрогнозовані вимкнення електрики.

Але Київстар використовує усі технічні можливості, щоб забезпечити надання послуг в умовах відсутності світла через аварії або планові роботи.

"На випадок аварійних відключень базові станції використовують акумулятори, генератори тощо, що дозволяє обладнанню працювати кілька годин без підзарядки. Коли відбувається перезапуск і підзарядка станцій, можливе тимчасове зникнення зв’язку", – пояснили в Київстарі.

Деякі українці в Facebook стали на сторону компанії. Клієнти розуміють проблематику сьогодення та погоджуються, що на забезпечення послугами всіх користувачів необхідна велика потужність.

І тоді, коли значна частка бізнесу буквально завмирає через вимкнення електроенергії, Київстар робить все можливе, аби працювати безперебійно. Але не існує чарівної паличка, яка би забезпечила ідеальну роботу по всій Україні.

Раніше сайт Новини Pro писав, що Київстар підготував масштабні зміни для абонентів і розповідав, чого очікувати з 13 червня. Також ми повідомляли, які тарифи для бізнес-клієнтів пропонує Київстар.