Некоторые клиенты Киевстара не получили услугу, за которую заплатили – что случилось

Киевстар заверил клиентов, что инвестировал в энергонезависимость собственной сети более 1 млрд гривен. Благодаря этому удалось установить источники бесперебойного питания Домашнего Интернета, которые обеспечивают украинцев услугой при выключении света. Но многие клиенты компании жалуются, что доступ к сети исчезает, когда нет электроэнергии.

Свои отзывы люди оставили под постом Киевстара в социальной сети Facebook.

Пользователь Андрей Кусяк из Тернополя рассказал, что после выключения света сразу пропадает Интернет. В то же время Киевстар продолжает менять стоимость тарифов, но качество услуг не улучшается. Другая клиентка компании Юлия Кисель отметила:

"Домашний Интернет держит полчаса после отключения света. На мою заявку никакой реакции. К сожалению, из-за вас работать невозможно. Пересчета никакого нет, за что я заплатила, если половину времени Интернета нет? Придется искать альтернативу".

Комментатор Артем пожаловался, что подключил услугу от Киевстара, потому что поверил информации об установке оборудования, питающего сеть в условиях отсутствия электроэнергии. Но на практике оказалось, что Домашнего Интернета нет, причем специалисты в службе поддержки не дают четкого ответа, как решить проблему.

"Прошу контакты специалистов, которые могут все исправить на месте. Не дают. Разные операторы предоставляют разную информацию, во время разговора переключают друг на друга, никто не ориентируется, что происходит. Сервис – ужасный, компетентность работников отсутствует", – констатировал Артем.

Что ответили в Киевстаре

Представители мобильного оператора пытаются ответить всем клиентам, которые жалуются на работу компании. Специалисты уточнили, что существует много факторов влияния на продолжительность работы базовых станций в автономном режиме. Бывают досадные ситуации, когда источники бесперебойного питания не успевают подзарядить из-за непрогнозируемых отключений электричества.

Но Киевстар использует все технические возможности, чтобы обеспечить предоставление услуг в условиях отсутствия света из-за аварий или плановых работ.

"На случай аварийных отключений базовые станции используют аккумуляторы, генераторы и т.п., что позволяет оборудованию работать несколько часов без подзарядки. Когда происходит перезапуск и подзарядка станций, возможно временное исчезновение связи", – объяснили в Киевстаре.

Некоторые украинцы в Facebook стали на сторону компании. Клиенты понимают сегодняшнюю проблематику и соглашаются, что на обеспечение услугами всех пользователей необходима большая мощность.

И когда значительная доля бизнеса буквально замирает из-за отключения электроэнергии, Киевстар делает все возможное, чтобы работать бесперебойно. Но не существует волшебной палочки, которая бы обеспечила идеальную работу по всей Украине.

Ранее сайт Новини Pro писал, что Киевстар подготовил масштабные изменения для абонентов и рассказывал, чего ждать с 13 июня. Также мы сообщали, какие тарифы для бизнес-клиентов предлагает Киевстар.