"Це реальне обкрадання людей": яка система Київстару обурила клієнтів

На роботу Київстара скаржаться багато українців, особливо через відсутність зв’язку та Інтернету в період відключень світла. Але трапляються й інші прикрі випадки, наприклад, з оплатою пакету послуг за тарифним планом. Наявність на рахунку необхідної суми не означає, що зняття відбудеться успішно.

Скаргу залишили під постом Київстару в соціальній мережі Facebook.

Користувачка Валентина Титаренко розповіла про свій прикрий випадок. Вона отримала повідомлення від мобільного оператора, що залишилося 3 дні до наступної оплати тарифу в сумі 140 грн на чотири тижні. Клієнтка поповнила рахунок на смартфоні (150 грн) і чекала успішного підключення пакету.

Але в день зняття виявилося, що тарифний план не активувався, зате з рахунку зникли 20 грн за користування додатковими послугами. Протягом кількох днів з телефону зникала однакова сума, поки не залишилося 30 грн з копійками.

"З 20 по 24 липня опівночі знімались 20 грн кожен день, а тариф так і не був підключений! На сьогодні 24.07.24 на рахунку 32,50 грн. Зателефонувавши на 460, мені пропонують поповнити телефон на 117,50 грн і тариф підключиться", – обурливо констатувала Валентина.

Оператори компанії не надали клієнтці відповідь на запитання, чому в день оплати тарифного плану сума в розмірі 140 грн не відправилася Київстару. Коментатори допомогли жінці розібратися у проблемі. Виявляється, система може резервувати кошти наперед без жодного сповіщення, тому бажано поповнювати рахунок на більшу суму, ніж вимагає місячний пакет послуг.

"Резервація – це особливість білінгової системи, яка передбачає виділення коштів для користування певного виду платними послугами (дзвінки, інтернет). Резервація необхідна, щоб в абонентів передплаченого зв'язку не утворювався негативний баланс", – зазначили представники компанії.

Послуга "Тиждень довіри"

Київстар дозволяє активувати послугу "Тиждень довіри", якщо немає коштів для поповнення рахунку, але є потреба в користуванні мегабайтами і зв’язком. Це безплатна функція, яка дозволяє 7 днів витрачати трафік Домашнього Інтернету, дивитися ТБ, телефонувати на номери Київстару тощо.

Підключити можна за допомогою:

• мобільного застосунку "Мій Київстар";
• запиту *461#;
• номера 460 або 0 800 300 460.

Активація відбудеться упродовж 5 хвилин. Після завершення 7-денного терміну необхідно оплатити свій тарифний план, інакше доступ до послуг заблокується, а мобільний зв'язок надаватиметься за стандартною вартістю. Підключити "Тиждень довіри" можна раз на місяць.

Раніше сайт Новини Pro писав, що українці знайшли недолік у роботі Київстару та розповідав, чим незадоволені люди. Також ми повідомляли, що Київстар підготував масштабні зміни для абонентів з 18 липня.