Як "вибісити" однією фразою: чому Instagram-магазини можуть втратити клієнтів
Покупців в Instagram дратує, коли магазин не вказує ціну товару
Фото: Pexels
Лише одна фраза бренду може викликати негативні враження аудиторії та відбити бажання замовити товар у магазині
У соціальній мережі Instagram є дуже багато магазинів, які продають товари і послуги. Це максимально заповнена ніша, але вона дає ефективний результат, якщо правильно взаємодіяти з аудиторією і просувати бренд. Водночас існує одна фраза, після якої легко втратити велику кількість потенційних клієнтів. Але чомусь магазини постійно її використовують.
Про це розповіли експерти міжнародної агенції INJEER.
Відвідувачі Instagram-сторінок завжди запитують в коментарях до постів, скільки коштує товар. І замість того, щоб дати пряму відповідь, магазини пишуть: "Відповіли про ціну в пп". Тобто вони переходять на формат приватної переписки з людиною.
Інших читачів, які хочуть дізнатися вартість продукції, така комунікація відлякує. Вони не витрачатимуть час на спілкування з магазином і просто пройдуть повз. Так бренд втрачає можливих клієнтів і потенційний заробіток.
Виникає питання, навіщо використовувати цю тактику, якщо вона шкодить бізнесу. Насправді є кілька причин, чому магазини відмовляються вказувати ціну безпосередньо в описі товару чи коментарях. Їх можна узагальнити до такого списку:
- більш активна взаємодія з аудиторією;
- прямі продажі в діректі;
- страх демонстрації вартості;
- конкуренція;
- плаваюча ціна.
По-перше, бренди сподіваються просувати Instagram-сторінку завдяки великій кількості коментарів. Так працюють алгоритми соціальної мережі: чим більше активності під постами, тим легше отримати нових відвідувачів.
"Так, взаємодія на сторінці важлива для просування, але її можна отримати рекламним шляхом. Рекомендуємо витратити 2 долари на рекламу, але при цьому зберегти імідж та отримати задоволеного клієнта", – зауважили експерти INJEER.
По-друге, магазини плекають надію "впарити" товар покупцеві, якщо почнуть переписуватися в діректі. Звісно, це спрацьовує не завжди, особливо якщо вартість не влаштовує клієнта.
По-третє, деякі бренди бояться писати ціну через страх відлякати потенційного замовника. Або ж хочуть зберегти її в таємниці від конкурентів.
І наостанок, якщо речі чи послуги продають в доларах/євро, то вартість буде плаваючою з огляду на нестабільність курсових показників. І замість того, щоб постійно редагувати пости, бренди вирішують відмовитися від оприлюднення цін.
Читай також
Які відомі бренди можуть з’явитися в Україні
Раніше ми розповідали, що деякі популярні міжнародні компанії мають намір вперше зайти на український ринок чи повернутися після закриття закладів. Наприклад, про відкриття магазинів уже повідомила Inditex, яка володіє брендами Zara, Stradivarius, Bershka тощо.
Відомо, що польська компанія Greenpoint – виробник жіночого одягу та аксесуарів – хоче забезпечити функціонування 20 франчайзингових магазинів у 2024 році.
Голова Асоціації ритейлерів України (RAU) Андрій Жук розповів, що до початку повномасштабного вторгнення Росії кілька відомих брендів проводили дослідження українського ринку. Мова про мережі супермаркетів Lidl та Biedronka.
Плюс чимало заробити на українцях зможуть компанії з сегменту дешевих товарів, зокрема, Pepco, Kik, Teddy та ін. Аналогом подібних мереж є Аврора, яка досить популярна на місцевому ринку.
Раніше сайт Новини Pro писав, які абсурдні та дорогі речі випускала Balenciaga. Також ми повідомляли про неочевидну рекламну стратегію і розповідали, як бренду "продати себе" через Pinterest.