Может случиться с каждым: почему Monobank блокирует счета на 60 дней

В Украине все чаще клиенты банков сталкиваются с блокировкой счетов по разным причинам, в последнее время это стало определенным трендом среди учреждений. Одним из примеров стал инцидент с клиентом популярного необанка Monobank, потерявшего доступ к своему счету из-за проведения криптовалютных операций.

Жалобу пользователь оставил на портале "Минфин".

Клиент сообщил, что 20 апреля он проводил P2P-соглашения на криптовалютных биржах Binance и Bybit, после чего его счет был заблокирован. Обратившись в поддержку Monobank через Telegram, у него попросили предоставить официальные документы, подтверждающие происхождение средств.

"Из-за того, что криптовалюта не регулируется официальными документами, предоставить я их не смог. Поэтому отправил скриншоты из личного кабинета о проведенных операциях, но Monobank сообщил, что деньги будут заблокированы на 60 дней для проведения проверок", – написал пользователь.

Клиент потребовал разорвать договор и вернуть его 30 тысяч гривен на счет в другом банке. Однако Monobank отказался выполнить это требование до завершения 60-дневного периода. После более чем месяца ожидания средства так и не были возвращены, а поддержка банка продолжала предоставлять одни и те же ответы.

Клиент разочарован тем, что Monobank блокирует счета на 60 дней, предполагая, что банк использует эти деньги в собственных интересах в течение этого периода, а затем возвращает их клиенту.

Он отметил, что Monobank был отличным банком два года назад, но сейчас его сервис существенно ухудшился.

Как отреагировали на жалобу представители Monobank

Представители Monobank заверили, что сами не сторонники бюрократии, но вынуждены соблюдать требования Национального банка Украины (НБУ) относительно проверки всех платежей, которые зачисляются на счета клиентов.

В настоящее время вопрос клиента еще в работе, работники необанка анализируют предоставленные документы и дадут объяснения. Они также выразили досаду по поводу того, что этот процесс занимает больше времени, чем ожидал клиент. Специалисты банка пообещали связаться с клиентом по завершении проверки для предоставления окончательного ответа.

Раньше мы сообщали, как выбрать лучший кредит онлайн. Также мы писали, как быстро отправить деньги в Украину.