Аналитика Разряженные: как в Украине изобрели энергопиар, но не научились им пользоваться
Ваша Зося
Фото: Дарья Давиденко/Новини Pro
В компании ливанцев, индусов и калифорнийцев с яйцами
Что мы знаем о блекаутах? Вот, например, в Ливане прямо сейчас – с середины августа – продолжается тотальный блекаут: все электростанции страны остановились из-за отсутствия горючего. Это значит, что ливанцы полагаются исключительно на частные генераторы. Объекты критической инфраструктуры тоже обесточены: не работает централизованное водоснабжение и канализация, фиксируют сбои в работе аэропорта Бейрута и морского порта. По пессимистическим прогнозам, блекаут может продолжаться до середины сентября. За оптимистичными – еще сутки, пока в страну прибывает горючее из Египта и Алжира. Впрочем, ливанцы не верят никаким прогнозам, потому что страна до сих пор не восстановила энергетическую инфраструктуру, разрушенную во время гражданской войны в 1975-1990-х годах.
Что еще мы знаем о блекаутах?
Самым крупным в истории (по количеству пострадавших) считается обесточивание в Индии в 2012 году, которое в течение суток (30-31 июля) оставило без света более 620 миллионов человек (в то время – 9% населения мира).
Из-за перегрузки сети страна потеряла 32 ГВт генерирующих мощностей. Шахтеры застряли под землей из-за неработающих подъемников. Остановились аэропорты и железная дорога, а автомобильное движение парализовало гигантскую пробку из-за неработающих светофоров.
Так что же нам известно о блекаутах? Самым попсовым, за которым мир наблюдал, как за голливудским кино, стали отключения в Калифорнии (США), продолжавшиеся с 9 октября по 20 ноября 2019 года. Местные энергетические компании, с целью предупреждения пожаров из-за мощного пустынного ветра, применили превентивные отключения. Это спровоцировало волну критики: чиновники обвинили энергетиков в "жадности и бесхозяйственности", а потребители (в общей сложности обесточили 2,5 млн человек) жаловались на дезинформацию, то есть то, что мы сейчас называем "отсутствием графиков и предупреждений".
Общественное возмущение дошло до того, что офис компании PG&E забрасывали яйцами, а автомобиль обстреляли. Позже компанию завалили судебными исками от людей, которые из-за отключения не могли воспользоваться кислородными концентраторами, небулайзерами, аппаратами для диализа и холодильниками для жизненно важного лекарства.
Ну что ж, теперь, когда мы знаем так много о блекаутах в мире, пришла пора главного вопроса – а что мы знаем о блекауте в Украине? Ответ – ничего.
Замкнутый круг
"Пока, к сожалению, не по всей стране еще есть свет. Должно быть. Что касается деталей по разрушениям, ГЭС или прочего. Я в целом не очень люблю энергопиар. Я не очень люблю, не поддерживаю, когда враг знает, каких конкретно повреждения он нанес своим ударом Украине, энергосистеме и т.д.". Это цитата Владимира Зеленского с форума "Украина 2024. Независимость". И мы не можем оставить ее без внимания по нескольким причинам.
Во-первых, из-за замечательного неологизма – энергопиар. Классно звучит, да? Интересно, кто придумал это слово. А еще интереснее, что оно означает (по мнению украинской власти). И это собственно и есть наше во-вторых. Потому что если под энергопиаром подразумевается качественное информирование населения о текущей ситуации в энергосистеме – это очень, очень плохо.
Мы все, конечно, тоже не хотим слать в Россию отчет о прилетах, но при этом сами хотели бы знать хоть что-нибудь. Серьезно. Мы хотим, чтобы с нами разговаривали откровенно. И хотим, чтобы нас не высмеивали за такое просто желание.
Что у нас есть? После массированной атаки 26 августа премьер-министр Денис Шмигаль сообщил, что мы "потеряли очень небольшое количество нашего оборудования". Новость отличная, но очень резко контрастирует с аварийными отключениями и отсутствием света в некоторых областях по 14 часов подряд.
Гендиректор YASNO Сергей Коваленко в переписке с подписчиками посоветовал им детали спрашивать у Укрэнерго. Ну а как спросить что-нибудь у Укрэнерго – никто точно не знает, потому что НЭК общается с нами исключительно "сообщениями об отключении". Выходит замкнутый круг, в котором украинцы обычно клепают мемы (теперь – грустные).
Теория кризисных коммуникаций
Когда-то давно, когда ваша Зося была молодой и резвой, она изучала в университете коммуникации, в том числе кризисные. Так вот, там Зося узнала, что существует общая формула для любых кризисных коммуникаций (ну то есть когда все плохо, но кто-то должен сообщить людям нелестные новости).
Формула выглядит так:
- Признать проблему
Например, признать, что поражения пусть и минимальны, но критичны для нормального функционирования энергосистемы (государственные тайны при этом можно не разглашать).
- Попросить понимание
Если нужно еще раз напомнить, что виновата Россия, то можно (хотя мы никогда не забываем). Но еще важнее дать знать, что чувствовать себя без света – это нормально, потому что все живые люди, а не мощные работы.
- Пообещать, что ситуация улучшится
Ну, в условиях войны – хотя бы стабилизируется. И желательно при этом назвать хотя бы условные термины (именно тот случай, когда схема "2-3 недели" может выручить). И, конечно, объяснить хотя бы схематично, что власть делает для того, чтобы стало лучше.
В университетах, конечно, учат теории. Но вдруг кто может – передайте эту формулу наверх, может, пригодится кому-то на практике. Потому что не такие страшные разряженные батарейки, как морально разряженные люди, с которыми просто вовремя не поговорили.